Créer un ticket de service de litige de carte
Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.
Avant de commencer
- Explorez le .
- Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributorRemarque :Le rôle de contributeur universel applicable peut également être affecté pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Éléments de base d'Opérations de services financiers.
Important :
Pour que le rôle d’agent connecteur ou de contributeur fonctionne, ils doivent être combinés à l’un des rôles dans le modèle de données du secteur CSM ou aux utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez l’icône Listes.
-
Créez un ticket à partir de la liste des tickets de service de litige ou d’un enregistrement d’interaction.
Option Étapes Ticket de litige à partir de la liste des tickets de litige - Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, cliquez sur Tous.
- Sélectionnez Nouveau.
Ticket de litige à partir d’un enregistrement d’interaction - Dans l’onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions.
- Ouvrez l’enregistrement d’interaction requis pour le client.
- Sélectionnez Créer un ticket.
Pour en savoir plus sur la création d’une interaction, consultez Créer une interaction.
- Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Services de litiges de cartes dans la liste des catégories.
- Dans la liste Sélectionner un service, sélectionnez Contester les transactions de cartes.
- Sélectionnez Créer.
Résultats
- Un ticket de service de litige est créé dans l’état Nouveau.
- L’agent de contentieux peut continuer à travailler pendant la phase d’initiation du ticket. Consultez Initier un litige.