Afficher le résumé d’une réclamation
Les gestionnaires, les experts en sinistres et les agents de traitement peuvent consulter la page Récapitulatif des demandes de règlement pour voir les instantanés des tickets de déclaration de sinistre.
Utilisez la page Récapitulatif des réclamations pour afficher des éléments tels que l’état de la réclamation, les accords sur les niveaux de service, les biens et les participants de la réclamation, les remarques et les activités, les couvertures et d’autres données financières.
Remarque :
- La page Récapitulatif de la réclamation est en lecture seule et ne peut pas être mise à jour.
- Un administrateur peut afficher et modifier la variante de page de la page de résumé des réclamations en y accédant à partir de la collection de pages Détails d’enregistrement et de publication par défaut de CSM du générateur d’IU. Pour plus d'informations, consultez .
À partir d’un ticket de réclamation ou d’une tâche d’ajusteur, sélectionnez Résumé de la réclamation pour afficher la page Récapitulatif de la réclamation.
Détails de la page de résumé des réclamations
- Détails des réclamations
- Affiche des détails tels que le numéro de police, l’étape de la réclamation, l’état de la réclamation et les dates des incidents et des rapports.
- SLA de la réclamation
- Affiche le temps restant pour respecter les accords de niveau de service pertinents.
- Tâches de l'ajusteur
- Affiche une liste des tâches d’ajusteur pertinentes et leurs états associés au ticket de réclamation actuel.
- Réclamations de biens
- Affiche une liste des propriétés ajoutées au ticket de réclamation.
- Participants à la réclamation
- Affiche une liste de participants ajoutée au ticket de réclamation.
- État de la réclamation
- Indique si le ticket de réclamation présente l’un des états suivants :
- FNOL
- Examen de la réclamation
- Révision de l'ajusteur
- Exécution
- Fermé terminé
- Fermé rejeté
- Annulé
- Couvertures et finances
- Affiche le résumé financier de la réclamation, y compris les entités de réclamation telles que les couvertures de réclamation, les réserves associées, les paiements et les montants des dépenses sous les couvertures individuelles.
- Notes et activités
- Affiche l’historique des activités de l’utilisateur et du système, y compris les commentaires sur la mise à jour des réclamations, les notes de travail et les changements d’attributs clés.