Utilisation du Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les agents de règlement des litiges utilisent le Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine pour suivre les tickets de litige régis par les réglementations des États-Unis (Reg E et Reg Z) et s’assurer qu’ils sont conformes aux directives réglementaires. Cette application fournit les définitions requises d’accord sur les niveaux de service (SLA) et fournit des détails au gestionnaire des litiges pour qu’il puisse les surveiller et prendre les mesures nécessaires.

    Workflows Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine

    Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client ou par l’intermédiaire de Portail de service clientèle ou de Portail de service consommateur, un ticket de service de litige commence et le flux de transaction de carte de litige est déclenché. Ce flux inclut les différentes tâches spécifiques aux détails du ticket. Chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.

    1. Créez une carte de service de litige.

      L’agent initie le processus de service de litige en saisissant les informations initiales du ticket et en créant un ticket de litige pour le compte d’un client. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket de service de litige de carte.

    2. Initier un litige.
      • L’agent saisit les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. L’agent fournit les informations nécessaires sur les options disponibles dans le type de litige. Pour plus d'informations, consultez Initier un litige.
      • Dans l’activité de transaction Select , l’agent choisit un compte de carte. L’accord sur les niveaux de service (SLA) applicable est automatiquement mappé et est basé sur le compte sélectionné et la logique préconfigurée pour cette transaction.
        Remarque :
        La réglementation E (Reg E) gère les transactions des comptes d’épargne et des comptes courants, tandis que la réglementation Z (Reg Z) gère les transactions par carte de crédit, selon les critères applicables.
    3. Soumettez le ticket pour enquête.
      • Dans l’activité Soumettre un litige , l’agent examine le montant du litige. L’agent sélectionne l’option S’agit-il d’un nouveau compte financier ? et soumet le ticket pour une enquête plus approfondie. Pour plus d’informations sur les différentes étapes, consultez Soumettre pour examen.
      • Après avoir soumis le ticket, l’agent accède à l’onglet SLA de tâche pour afficher les définitions de SLA qui ont été appliquées.

        L’exemple suivant montre la vue de l’onglet SLA de tâche des définitions de SLA.

        Vue de l’onglet SLA de tâche des définitions de SLA.

      • L’agent examine les définitions de SLA.