Travailler sur une tâche de contrôle qualité pour un ticket de réclamation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez sur une tâche de contrôle de la qualité pour examiner les détails de la réclamation et la réponse de l’agent de réclamation pour le ticket. Vous pouvez approuver ou rejeter la tâche en fonction de votre révision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_compl.quality_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si le cas de plainte a un impact réglementaire potentiel, une approbation de contrôle de la qualité est requise. Le workflow génère une tâche de contrôle de la qualité pour la même chose.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tâches de contrôle de la qualité, ouvrez la liste des tâches.
      • Pour les tâches qui vous sont affectées, cliquez sur Mes affectations.
      • Pour toutes les tâches de contrôle de la qualité, cliquez sur Toutes.
    4. Dans la liste, sélectionnez la tâche sur laquelle vous souhaitez travailler.
      Pour travailler sur une tâche qui ne vous est pas encore affectée, affectez-la à vous-même en cliquant sur Me l’affecter.
    5. Examinez la réponse de l’agent des réclamations pour le ticket de réclamation.
    6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires associés à vos conclusions.
    7. Cliquez sur Approuver pour approuver ou sur Rejeter pour rejeter la réponse.

    Résultats

    • Si elle est approuvée, la tâche passe à l’état Fermé terminé.
    • En cas de rejet, la tâche passe à l’état Rejeté et l’agent de réclamations peut rédiger une nouvelle réponse pour le ticket.