Extension des types de tickets FSO

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 22 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez étendre à partir de types de tickets existants fournis dans Opérations de services financiers les applications (FSO), ce qui vous permet de tirer parti des rôles, règles métier et autres logiques métier prédéfinis.

    Toutes les FSO applications ont une table de type de ticket de base. Utilisez la table du type de ticket de base lors de l’ajout d’un nouveau type de ticket pour cette application. Par exemple, si vous avez besoin d’un nouveau type de ticket dans Financial Services Treasury Operations, étendez le ticket de base de trésorerie.

    Pour plus d’informations sur les types de tickets d’application disponibles, consultez les rubriques suivantes :

    Lors de l’implémentation FSO, commencez par mapper vos cas d’utilisation aux types de tickets au niveau du FSO domaine. Cela vous permet d’étendre les applications prédéfinies FSO et d’utiliser les rôles et la logique métier fournis.

    Lorsqu’un niveau de domaine correspondant existe, vous pouvez créer un type de ticket au niveau du produit en étendant les types de ticket au niveau du domaine.

    Avantages de l’extension FSO des types de tickets

    L’extension d’un type de ticket FSO présente plusieurs avantages :
    • Accès au système de base Champs de référence du compte financier
    • Vue à 360 degrés du client avec les comptes financiers, les polices d’assurance, les transactions, etc.
    • Capacité à créer des playbooks et des utilitaires communs qui fonctionnent pour de nombreux types de FSO tickets
    • Pages de destination des contributeurs avec liens rapides et vues d’ensemble consolidées des tickets/tâches
    • Hériter des rôles et scripts de base : les scripts inclus fournissent des règles métier, des scripts clients et des scripts includes
    • Héritage de sécurité au sein de l’application incluse dans le périmètre activée par l’administrateur : les rôles tels que les rôles de fs_agent et de visionneur dans FSO Core simplifient l’extension des tickets en fournissant tous les accès/ACL de base aux types de tickets
    • Fournir des Financial Services actions d’interface utilisateur connexes pour toutes les extensions au lieu d’actions d’interface utilisateur génériques CSM
    • Intercepteur de définition de service permettant d’afficher les services proposés
      • Affiche uniquement les services éligibles que le client et les agents peuvent demander
      • Critères de client, Critères d’agent, Modèle, Afficher/Masquer l’intercepteur
    Remarque :
    Seules les tables marquées comme « extensibles » sur la définition de table doivent être étendues.
    Pour plus d’informations, consultez Meilleures pratiques pour implémenter des types de ticket.