Composants installés avec Opérations de carte services financiers

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application, notamment les tables et les Opérations de carte services financiers rôles des utilisateurs. L’application installe également les modules d’extension et les applications du magasin connexes, le cas échéant.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette application.

    Modules d'extension installés

    Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Opérations de carte services financiers
    Module d'extension Description
    Service clientèle

    [com.sn_customerservice]

    		 Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Opérations de services financiers applications.

    Applications de stockage installées

    Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Opérations de carte services financiers
    Application de stockage Description
    Éléments de base d'Opérations de services financiers Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de carte de crédit. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Éléments de base d'Opérations de services financiers.
    Financial Services Credit Operations Active la gestion des tâches d’évaluation du risque de crédit utilisées dans les workflows des opérations de carte. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Financial Services Credit Operations.
    Guided Decisions Experience Permet aux clients d’utiliser Guided Decisions avec Playbooks, Recommended Actions et d’autres fonctionnalités. Pour plus d'informations, voir Configuring Guided Decisions
    Processeur de document Active la gestion des tâches de services documentaires qui sont utilisées dans les workflows d’opérations de cartes. Pour plus d'informations, consultez Intégrer à Financial Services Document Processor.

    Rôles installés

    Tableau 3. Rôles installés avec l'application Opérations de carte services financiers
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card.admin]

    		 Rôle d’administrateur système spécifique à l’application qui peut :
    • Accorder les rôles d’opérations de carte
    • Supprimer les tickets et les tâches de carte de crédit
    • A l’accès en lecture, en écriture et en création aux données de carte de crédit.
    Remarque :
    Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_credit_card.admin lorsque l’application Opérations de carte services financiers est installée.
    		 sn_bom_credit_card.agent
    Agent de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card.agent]
    • Afficher l’état général des tickets de carte de crédit
    • Travailler sur des tickets et des tâches de carte de crédit
    • sn_ind.write
    • sn_bom_credit_asmt.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.viewer
    • sn_esm_agent
    Contributeur de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card.contributeur]
    • Soumettre des demandes de carte de crédit
    • Afficher l’état des tickets de carte de crédit, des tâches d’évaluation de crédit et des tâches de services documentaires
    • Travailler sur le ticket de carte de crédit et collecter les documents entrants pour les comptes qu’ils gèrent jusqu’à la nouvelle étape
    Important :
    Pour fonctionner, le rôle de contributeur doit être combiné à l’un des rôles d’utilisateurs contributeurs CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributeur
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Connecteur d’agent de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card.agent_connector]
    • Soumettre des demandes de carte de crédit
    • Travail sur la carte de crédit et tâches pour répondre aux demandes de carte pour les comptes qu’ils gèrent
    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Visionneuse de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card.viewer]

    		 Afficher les tickets de carte de crédit et les données connexes
    • sn_ind.write
    • sn_customerservice.case_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    Visualiseur de compte de carte de crédit

    [sn_bom.credit_card_account_viewer]

    		 Affichez les entités de données de carte de crédit.
    Gestionnaire des litiges relatifs aux cartes [sn_bom_credit_card.dispute_manager]
    • Gérer les fonctions de litige
    • Afficher les Analyse des performances rapports dans le tableau de bord
    • Utiliser les Exploration de processus projets pour les processus de gestion des litiges
    		 sn_bom_credit_card.agent_de_litige

    Agent de litige de carte

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent]
    • Afficher l’état des tickets de litige
    • Travailler sur les tickets et les tâches de litige
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    Connecteur d’agent de litige de carte

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector]
    • Soumettre des demandes de litige
    • Travailler sur les tâches de litige pour résoudre les demandes relatives aux comptes qu’elles gèrent
    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    Visionneuse de litige de carte

    [sn_bom_credit_card.dispute_viewer]

    		 Afficher les tickets de litige et les données connexes
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tables installées

    Tableau 4. Tables installées avec l'application Opérations de carte services financiers
    Table Description
    Base de carte

    [sn_bom_card_base]

    		 La table des services de carte de crédit étend la table de base de carte. La table de base de carte étend la table Ticket [sn_customerservice_case].
    Service de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card_service]

    		 Stocke tous les tickets de service de carte de crédit. Cette table étend la table de base de carte [sn_bom_card_base].
    Tâche de carte de crédit

    [sn_bom_credit_card_task]

    		 Stocke toutes les tâches liées aux cartes de crédit. Cette table est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].

    Service de litige

    [sn_bom_credit_card_disputes_service]    		 Stocke tous les tickets de service de litige. Cette table étend la table de base de carte [sn_bom_card_base].

    Tâche de contentieux

    [sn_bom_credit_card_disputes_task]    		 Stocke toutes les tâches de litige. Cette table est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].

    Transaction de litige

    [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]    		 Stocke toutes les transactions de litige.