Une définition de service décrit un service qu’une institution financière offre pour prendre en charge un produit qu’elle vend. Les définitions de service fonctionnent avec les types de ticket pour fournir différents types de demandes d’assistance et des processus uniques de demande et d’exécution. Dans FSO, un exemple de liste de définitions de service est préconfiguré pour chaque produit et secteur d’activité.

Une définition de service est créée pour chacun des services proposés par une institution financière. Les agents peuvent rapidement utiliser les services prédéfinis pour créer des tickets et des tâches de ticket du type adapté aux problèmes et demandes des clients.

Utilisez les définitions de service lors de l’ajout d’un nouveau cas d’utilisation dans un domaine qui possède déjà un type de ticket et qui est destiné à un profil existant. Dans ce cas, les définitions de service permettent un développement plus rapide de nouveaux cas d’utilisation.

Un groupe de définitions de service définit l’ensemble des services pour un type de produit/ticket donné. Si les prestataires sont les mêmes, plusieurs services différents peuvent être associés au même ticket.

Les définitions de services prédéfinies dans FSO ont des workflows associés qui se trouvent au-dessus de chaque type de ticket.

Chaque définition de service possède un workflow/playbook, des attributs et des formulaires uniques. Ils peuvent être demandés (via un agent ou un client) ou déclenchés à partir d’un système backend. Les définitions de service facilitent la configuration des workflows et l’extensibilité à des services supplémentaires avec des vues, des éléments de catalogue, des attributs de données, des flux, des SLA et des politiques d’interface utilisateur.

Les définitions de service peuvent également être regroupées en catégories de services. Les catégories de services facilitent la navigation et contrôle l’accès aux utilisateurs autorisés.