Définitions des tables FSO

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

72 minutes de lecture

Le Opérations de services financiers produit (FSO) fournit plusieurs tables que vous pouvez exploiter dans vos applications FSO personnalisées. Cette section identifie les plus fréquemment utilisées dans ces tables et définit les champs qu’elles contiennent.

Table de consommateur [csm_consumer]


Paramètre	Description
Actif	Marqueur indiquant si le consommateur est actif. Valeurs possibles : vrai : consommateur actif false : consommateur désactivé Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
business_phone	Numéro de téléphone professionnel du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
city	Ville dans laquelle réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
pays	Pays dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
date_format	Format dans lequel afficher les dates. Valeurs valides : jj-mm-aaaa jj/mm/aaaa jj.mm.aaaa mm-jj-aaaa aaaa-mm-jj Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : vide (format de date système)
E-mail	Adresse e-mail du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
fax	Numéro de fax du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
first_name	Prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50
sexe	Sexe du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
home_phone	Numéro de téléphone du domicile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
household	Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household]. Type de données : chaîne
last_name	Nom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50
middle_name	Deuxième prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50
mobile_phone	Numéro de téléphone mobile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
nom	Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name. Type de données : chaîne Longueur maximale : 152
notes	Remarques sur le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
Notification	Indique si le consommateur doit recevoir des notifications. Valeurs valides : 1 : désactivé 2 : Activé Type de données : entier Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 2
Numéro	Numéro unique associé au consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
photo	Photo du consommateur. Type de données : Image
preferred_language	Langue primaire du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 3
préfixe	Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
primaire	Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire. Valeurs possibles : true : consommateur primaire false : consommateur non primaire Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
État	État dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
rue	Adresse postale du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
suffixe	Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II. Type de données : chaîne
sys_created_by	Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur. Type de données : chaîne
sys_domain	ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur. Type de données : chaîne
sys_id	Identificateur unique pour le consommateur. Type de données : chaîne
sys_mod_count	Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées. Type de données : entier
sys_updated_by	Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur. Type de données : chaîne
time_format	Format dans lequel afficher l’heure. Valeurs valides : hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures) hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures) HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures) HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures) Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : vide (format d’heure système)
time_zone	Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
Titre	Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 60
utilisateur	Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user]. Type de données : chaîne
code postal	Code postal du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40

Table Carte de crédit [sn_bom_credit_card]


Paramètre	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
account_number	Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
accrued_interest	Montant des intérêts courus sur la carte de crédit à la date de consultation. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Actif	Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles : vrai : le compte est actuellement actif. faux : le compte est inactif. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
adresse	Adresse du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
application_id	Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
apr_card	Taux annuel en pourcentage pour les transactions par carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
apr_cash	Taux annuel effectif global pour les avances de fonds. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
solde	Montant total débité de la carte de crédit. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
base_currency	Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence)
billing_cycle	Cycle de facturation pour lequel des relevés doivent être générés, tel que 30 jours, 60 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
bill_due_date	Date à laquelle le prochain paiement est dû. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
cash_advance_limit	Montant maximal de l’avance de fonds pour la carte de crédit. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
closure_date	Date à laquelle le compte de carte de crédit a été clôturé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
consommateur	Sys_id de l’enregistrement de consommateur associé. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
credit_facility_id	Identificateur unique de l’établissement de crédit responsable de ce compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
customer_class	Classification libre des clients, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
document_id	Identificateur unique des documents associés à ce compte de carte de crédit dans un système de gestion de documents externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
embossed_name_primary_applicant	Nom du demandeur principal qui est inscrit en relief sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
embossed_name_secondary_applicant	Nom du demandeur secondaire qui est inscrit en relief sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
end_date	Date à laquelle le compte de carte de crédit prendra fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
expire_date	Date d’expiration de la carte de crédit associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
external_id	Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
grace_period	Nombre de jours dont dispose un client après l’envoi d’un bill_due_date paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
issue_date	Date d’émission de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
is_lending_insured	Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles : true : le compte est assuré. faux : le compte n’est pas assuré. Type de données : booléennes
max_credit_limit	Montant maximum que le client est autorisé à facturer. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
nom	Nom complet du titulaire principal du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
open_date	Date à laquelle le compte de carte de crédit a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
parent_sold_product	Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence)
Produit	Sys_id du compte de carte de crédit pour le client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence)
requested_credit_limit	Limite de crédit demandée par le client. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
request_channel	Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
risk_rating	Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
secondary_consumer	Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
sourced_channel	Source de l’activité du client, telle qu’un courtier ou une recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date à laquelle le de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
statement_frequency	Fréquence d’envoi des relevés au client (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statement_generation_date	Date à laquelle le dernier relevé a été généré. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
statement_generation_day	Jour du mois où générer le relevé, par exemple 10 pour le 10 du mois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statement_mode	Méthode par laquelle la déclaration est remise au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statut	État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_id	Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40

Service de carte de crédit [sn_bom_credit_card_service]


Élément	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
Actif	Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles : true : le ticket est actif false : le ticket est fermé Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
active_account_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
active_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
activity_due	Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
additional_assignee_list	Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000
approbation	Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles : approuvé annulé dupliquer non demandé Non obligatoire rejeté Demandé Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé
approval_history	Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000
approval_set	Date et heure d’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
asset	Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne
assigned_on	Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
assigned_to	Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
assignment_group	Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne
auto_close	Marqueur indiquant si le ticket a été fermé automatiquement. Valeurs possibles : true : le ticket a été fermé automatiquement false : le ticket n’a pas été fermé automatiquement Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
business_duration	Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
business_service	Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne
calendar_duration	Durée en heures, en jours et en semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
ticket	Description brève et numéro de ticket du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300
case_report	Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne
catégorie	Catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : Question 1 : Problème 2 : Caractéristique Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1
cause	Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
caused_by	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
changement	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
closed_at	Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
closed_by	Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
close_notes	Notes prises lors de la clôture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
cmdb_ci	Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne
commentaires	Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
comments_and_work_notes	Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000
company	Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne
consommateur	Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
contact	Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
contact_local_time	Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70
contact_time_zone	Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contact_type	Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé. Valeurs possibles : messagerie instantanée E-mail Téléphone social Web Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contrat	Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne
correlation_display	Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
correlation_id	Identificateur de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
delivery_plan	Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne
delivery_task	Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne
description	Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
due_date	Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
durée	Durée du compte de carte de crédit. Renvoyé sous forme de valeur numérique. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
end_date	Date à laquelle le compte de carte de crédit prend fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
autorisation	Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne
escalade	Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles : 0 : normal 1 : Modéré 2 : Élevé 3 : En retard Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
expected_start	Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
first_response_time	Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne
follow_the_sun	Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles : true : le ticket doit être transféré pour un suivi global false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
follow_up	Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
group_list	Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
impact	Impact sur le client. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
initiated_as_request	Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles : true : demande initiée par le client. faux : la demande n’a pas été initiée par le client. Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
connaissances	Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles : vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
emplacement	Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
made_sla	Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles : vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA. false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
notes_to_comments	Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles : true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises Type de données : booléennes
notifier	Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles : 1 : Ne pas notifier 2 : Envoyer un e-mail 3 : Téléphone Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
opened_at	Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
opened_by	Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
order	Définit un certain ordre/séquencement dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
parent	Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
partenaire	Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
partner_contact	Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
Priorité	Priorité du ticket. Valeurs possibles : 1 : critique 2 : Élevé 3 : Modéré 4 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4
proactif	Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles : true : être surveillé de manière proactive. false : non surveillé. Type de données : booléennes Par défaut : faux
problème	Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne
Produit	Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne
reassignment_count	Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
rejection_goto	Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
req_limit_amount	Limite de crédit demandée par le client. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
resolution_code	État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
resolved_at	Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne
resolved_by	Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
route_reason	Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
service_definition	Sys_id de la définition de service associé à ce compte. Situé dans la table Définition de service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne
service_offering	Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne
short_description	Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160
compétences	Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
sla_due	Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne
sold_product	Sys_id du compte de carte de crédit du client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne
étape	Étape du ticket, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date de début de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
État	État actuel du ticket. Valeurs possibles : 1 : Nouveau 2 : Ouvert 3 : En attente d’infos 4 : Résolu 5 : Fermé Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1
sous-catégorie	Sous-catégorie du ticket. Valeurs possibles : 0 : Question Type de données : nombre (entier) Par défaut : 0
support_manager	Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
sync_driver	Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles : true : le pilote est synchronisé false : le pilote n’est pas synchronisé Type de données : booléennes
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_domain_path	Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Faire défaut:/
sys_id	Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
task_effective_number	Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de la tâche actuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
time_worked	Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40
universal_request	Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
upon_approval	Action à exécuter si le ticket est approuvé. Valeurs possibles : do_nothing procéder Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre
upon_reject	Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles : annuler goto Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler
urgence	Urgence de l’affaire. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
user_input	Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000
variables	Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40
watch_list	Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
wf_activity	Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne
work_end	Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
work_notes	Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
work_notes_list	Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
work_start	Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40

Document entrant [sn_bom_document_inbound_document]


Élément	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au document. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
Actif	Marqueur indiquant si le document est actif. Valeurs possibles : vrai : le document est actif faux : le document est inactif Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
ticket	Sys_id du ticket associé au document. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case]. Type de données : chaîne
catégorie	Sys_id de la catégorie associée au document, comme un justificatif de domicile ou un justificatif de revenus. Situé dans la table Catégorie [sn_bom_document_category]. Type de données : chaîne
customer	Sys_id de la personne à contacter au sujet de ce document. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
customer_document	Sys_id du document qui est stocké par rapport à l’ID client/compte. Situé dans la table Document du client [sn_bom_document_customer_document]. Type de données : chaîne
deferred_to	Date jusqu’à ce que la soumission du document puisse être différée. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
definition_category	Sys_id de la catégorie de définition, qui définit la relation entre la définition de document et la catégorie de document. Situé dans la table Catégorie de définition [sn_bom_document_definition_has_category]. Type de données : chaîne
doc_type	Sys_id du type de document. Par exemple, si la catégorie de document est Preuve d’adresse, il peut s’agir doc_type d’une facture de services publics ou d’un permis de conduire. Situé dans la table Type [sn_bom_document_type]. Type de données : chaîne
obligatoire	Marqueur qui indique si le document associé est obligatoire pour soumettre la demande de prêt. Valeurs possibles : true : obligatoire false : facultatif Type de données : booléennes
nom	Nom du document, tel que la fiche de paie ou le passeport. Type de données : chaîne Longueur maximale : 120
statut	État actuel du document. Valeurs possibles : annulé Report demandé Report approuvé Report rejeté Exception demandée Exception approuvée Non soumis Exception rejetée submitted vérifié Type de données : chaîne Longueur maximale : 20
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_id	Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40

Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]


Élément	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
account_number	Numéro de compte du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
Actif	Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles : true : le ticket est actif false : le ticket est fermé Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
active_account_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
active_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
activity_due	Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
additional_assignee_list	Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000
amount_paid	Montant total payé sur le prêt. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
approbation	Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles : approuvé annulé dupliquer non demandé Non obligatoire rejeté Demandé Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé
approval_history	Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000
approval_set	Date et heure d’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
asset	Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne
assigned_on	Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
assigned_to	Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
assignment_group	Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne
auto_close	Marqueur indiquant si le ticket a été fermé automatiquement. Valeurs possibles : true : le ticket a été fermé automatiquement false : le ticket n’a pas été fermé automatiquement Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
bankruptcy_date	Date à laquelle le client associé a déposé le bilan. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
business_duration	Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
business_service	Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne
calendar_duration	Durée en heures, en jours et en semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
ticket	Description brève et numéro de ticket du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300
case_report	Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne
catégorie	Catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : Question 1 : Problème 2 : Caractéristique Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1
cause	Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
caused_by	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
changement	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
check_number	Numéro du chèque client utilisé pour effectuer le paiement d’un prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
closed_at	Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
closed_by	Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
close_notes	Notes prises lors de la clôture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
cmdb_ci	Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne
commentaires	Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
comments_and_work_notes	Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000
company	Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne
consommateur	Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
contact	Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
contact_local_time	Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70
contact_time_zone	Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contact_type	Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé. Valeurs possibles : messagerie instantanée E-mail Téléphone social Web Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contrat	Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne
corrective_action	Action que le client prend pour corriger l’infraction actuelle du prêt, comme effectuer un paiement ou un package correctif. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
correlation_display	Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
correlation_id	Identificateur unique du contenu obtenu à partir d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
credit_service	Sys_id du ticket de service de crédit associé. Situé dans la table Ticket de service de crédit [sn_bom_credit_asmt_loan_service]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
debit_account	Sys_id d’un compte d’épargne associé. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
debit_general_ledger_account	Compte du grand livre où les fonds sont parqués si le mode de paiement est en espèces ou par chèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
deferment_option	Option de report de paiement, telle que l’arrêt des remboursements, les paiements d’intérêts uniquement et les remboursements plus faibles. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
deferment_period	Durée de l’option de report sélectionnée, par exemple 30 jours, 60 jours, 90 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
deferment_reason	Raison pour laquelle le report est mis en place, comme des difficultés financières, un changement d’emploi, un état de santé, entre autres. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
delivery_plan	Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne
delivery_task	Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne
description	Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
due_date	Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
end_date	Date de fin du prêt ou d’une activité connexe telle qu’une période de report. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
autorisation	Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne
escalade	Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles : 0 : normal 1 : Modéré 2 : Élevé 3 : En retard Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
expected_start	Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
fee_amount	Montant des frais qui ont été appliqués au compte associé. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
fee_treatment	Traitement des frais identifiés dans fee_amount, tels que la renonciation ou la perception. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
fee_write_off_amount	Montant des frais qui ont été radiés pour ce compte. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
first_response_time	Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne
follow_the_sun	Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles : true : le ticket doit être transféré pour un suivi global false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
follow_up	Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
fund_source	Source des fonds pour ce prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
group_list	Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
impact	Impact sur le client. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
initiated_as_request	Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles : true : demande initiée par le client. faux : la demande n’a pas été initiée par le client. Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
interest_outstanding	Montant des intérêts qui doivent encore être payés sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
interest_write_off_amount	Montant des intérêts qui ont été radiés sur ce prêt Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
judgement_date	Date à laquelle le jugement juridique a été rendu sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
connaissances	Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles : vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
last_repayment_amount	Montant du dernier paiement effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
last_repayment_date	Date du dernier paiement effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
loan_amount	Montant du prêt pour lequel le client demande de l’indulgence. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
loan_forgiveness_reason	Motif de la remise du prêt, comme des difficultés financières, un changement d’emploi, un état de santé, entre autres. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
loan_transaction	Sys_id de la transaction de remise de prêt associée à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne
emplacement	Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
made_sla	Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles : vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA. false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
mode_of_payment	Méthode utilisée pour effectuer le paiement le plus récent, tel que l’argent comptant, le chèque, le débit, le compte bancaire du client ou le compte de débit détenu par une autre banque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
notes_to_comments	Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles : true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises Type de données : booléennes
notifier	Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles : 1 : Ne pas notifier 2 : Envoyer un e-mail 3 : Téléphone Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
opened_at	Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
opened_by	Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
order	Définit un certain ordre/séquencement dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
other_charges	Montant de tous les autres frais appliqués au prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
other_charges_write_off_amount	Montant des autres frais qui ont été radiés pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
outstanding_fee	Montant de tous les frais non réglés imputés à ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
parent	Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
partenaire	Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
partner_contact	Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
payment_details	Sys_id des détails de paiement associés à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne
payment_status	État du paiement actuellement dû, qu’il soit payé ou impayé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
prepayment_amount	Montant à rembourser d’avance sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
principal_outstanding	Montant total du capital actuellement impayé sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
principal_write_off_amount	Montant total du capital qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
Priorité	Priorité du ticket. Valeurs possibles : 1 : critique 2 : Élevé 3 : Modéré 4 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4
proactif	Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles : true : être surveillé de manière proactive. false : non surveillé. Type de données : booléennes Par défaut : faux
problème	Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne
Produit	Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne
reassignment_count	Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
rejection_goto	Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
remainder_loan_treatment	Comment gérer le solde impayé du prêt après l’application d’un montant de remboursement anticipé, tel qu’une modification des versements, une modification de la durée du prêt ou l’absence de changement. Type de données : chaîne
Remarques	Remarques du client basées sur l’activité du compte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 2 000
remedial_service	Sys_id de la société utilisée pour les services correctifs de ce prêt. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne
repayment_amount	Montant total qui a été remboursé sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
repayment_amount_due	Montant total du prêt en cours. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
repayment_due_date	Date à laquelle le prochain paiement est dû. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
report_to_credit_bureau	Marqueur indiquant si l’état du prêt doit être signalé aux agences d’évaluation du crédit. Valeurs possibles : true : doit être signalé. faux : il n’est pas nécessaire de le signaler. Type de données : booléennes
resolution_code	État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
resolved_at	Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne
resolved_by	Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
route_reason	Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
routing_number	Numéro d’acheminement du chèque utilisé pour effectuer un paiement sur le prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
service_definition	Sys_id de la définition de service associé à ce compte. Situé dans la table Définition de service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne
service_offering	Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne
short_description	Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160
compétences	Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
sla_due	Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne
sold_product	Sys_id du compte de prêt client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne
étape	Étape de la demande, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
État	État actuel du ticket. Valeurs possibles : 1 : Nouveau 2 : Ouvert 3 : En attente d’infos 4 : Résolu 5 : Fermé Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1
sous-catégorie	Sous-catégorie du ticket. Valeurs possibles : 0 : Question Type de données : nombre (entier) Par défaut : 0
support_manager	Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
sync_driver	Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles : true : le pilote est synchronisé false : le pilote n’est pas synchronisé Type de données : booléennes
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_domain_path	Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Faire défaut:/
sys_id	Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
task_effective_number	Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de la tâche actuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
time_worked	Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40
total_outstanding_amount	Montant total du prêt, y compris le capital, les intérêts, tous les frais ou redevances sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
total_write_off_amount	Montant total qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
universal_request	Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
upon_approval	Action à exécuter si le ticket est approuvé. Valeurs possibles : do_nothing procéder Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre
upon_reject	Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles : annuler goto Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler
urgence	Urgence de l’affaire. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
user_input	Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000
variables	Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40
watch_list	Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
wf_activity	Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne
work_end	Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
work_notes	Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
work_notes_list	Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
work_start	Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
write_off_option	Type de radiation du prêt, comme une radiation totale ou une radiation partielle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40

Table Hypothèque [sn_bom_mortgage]


Paramètre	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
account_number	Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
accrued_interest	Montant des intérêts courus de l’hypothèque à la date de consultation. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Actif	Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles : vrai : le compte est actuellement actif. faux : le compte est inactif. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
calculer le montant de	Montant de l’hypothèque sanctionnée. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
application_id	Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
Avr	Taux annuel effectif global de l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
solde	Solde impayé sur l’hypothèque. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
base_currency	Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence)
closure_date	Date à laquelle le compte hypothécaire a été fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
consommateur	Sys_id de l’enregistrement de consommateur primaire associé à l’hypothèque. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
Cosignataire	Sys_id du dossier de consommateur cosignataire associé à l’hypothèque. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
credit_facility_id	Identificateur unique de l’installation liée à l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
customer_class	Classification libre du client, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
days_past_due	Nombre de jours de retard de paiement hypothécaire actuel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
delinquency_status	Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles : Oui Non Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
disbursed_amount	Montant total qui a été emprunté par le client associé. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
document_id	Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système externe de gestion des documents. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
end_date	Date de fin de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
external_id	Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte hypothécaire avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
federal_backed_load	Marqueur indiquant si l’hypothèque associée bénéficie d’une garantie fédérale. Valeurs possibles : Oui : Soutenu par le gouvernement fédéral Non : non garanti par le gouvernement fédéral Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
grace_period_for_repayment	Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
garant	Sys_id de la personne qui garantit l’hypothèque. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
interest_rate	Taux d’intérêt actuel de l’hypothèque. Type de données : Nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40
interest_type	Type d’intérêt associé au prêt hypothécaire, par exemple à taux fixe ou à taux variable. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
is_lending_insured	Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles : true : le compte est assuré. faux : le compte n’est pas assuré. Type de données : booléennes
last_payment_amount	Montant du dernier paiement effectué par le client. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
last_payment_date	Date du paiement le plus récent effectué par le client. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
last_reviewed_on	Date du dernier examen du prêt hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
loan_classification	Classification de l’hypothèque, telle que les actifs standard, inférieurs, douteux ou perte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
maturity_date	Date d’exigibilité de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
moratorium_end_date	Date de fin de tout moratoire imposé (suspension des paiements.) Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
moratorium_period	Période pendant laquelle le client bénéficie d’une suspension de remboursement hypothécaire, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
moratorium_start_date	Date à laquelle le client a suspendu les paiements de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
nom	Nom complet de la principale personne responsable de l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
next_review_on	Date à laquelle l’hypothèque doit être révisée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
no_of_installments	Nombre de paiements dus sur l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
no_of_installment_deferrals_made	Nombre de fois où le client a reporté le paiement de son prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
open_date	Date de la première ouverture du compte hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
parent_sold_product	Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence)
pending_installments	Nombre de versements restants sur le prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
prepayment_allowed	Marqueur indiquant si le prêt hypothécaire autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles : Oui : paiements anticipés autorisés Non : les paiements anticipés ne sont pas autorisés Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
principal_balance	Montant du capital restant de l’hypothèque. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Produit	Sys_id du modèle de produit de l’hypothèque. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence)
objectif	Comment les fonds de l’hypothèque seront utilisés par le client, comme le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
request_channel	Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
risk_rating	Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
rollover_mode	Méthode par laquelle un client peut prolonger l’hypothèque, comme le roulement automatique ou le prorogation manuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
rollover_possible	Marqueur indiquant si le montant dû sur l’hypothèque peut être reporté dans le futur. Valeurs possibles : Oui : Prorogation possible Non : non éligible à la prorogation Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
secondary_consumer	Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
sourced_channel	Source de l’activité du client, telle qu’un courtier ou une recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date de début de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
statement_frequency	Fréquence d’envoi des relevés au client (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statement_mode	Méthode par laquelle la déclaration est remise au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statut	État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure de création de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_id	Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne
sys_mod_count	Nombre de fois que l’enregistrement a été mis à jour. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
terme	Nombre de durées associées à l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40

Ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]


Élément	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
Actif	Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles : true : le ticket est actif false : le ticket est fermé Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
active_account_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
active_escalation	Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne
activity_due	Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
additional_assignee_list	Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000
approbation	Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles : approuvé annulé dupliquer non demandé Non obligatoire rejeté Demandé Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé
approval_history	Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000
approval_set	Date et heure d’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
asset	Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne
assigned_on	Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
assigned_to	Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
assignment_group	Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne
auto_close	Marqueur indiquant si le ticket a été fermé automatiquement. Valeurs possibles : true : le ticket a été fermé automatiquement false : le ticket n’a pas été fermé automatiquement Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
business_duration	Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
business_service	Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne
calendar_duration	Durée en heures, en jours et en semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40
ticket	Description brève et numéro de ticket du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300
case_report	Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne
catégorie	Catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : Question 1 : Problème 2 : Caractéristique Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1
cause	Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
caused_by	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
changement	Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne
closed_at	Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
closed_by	Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
close_notes	Notes prises lors de la clôture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
cmdb_ci	Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne
commentaires	Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
comments_and_work_notes	Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000
company	Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne
consommateur	Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
contact	Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
contact_local_time	Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70
contact_time_zone	Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contact_type	Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé. Valeurs possibles : messagerie instantanée E-mail Téléphone social Web Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
contrat	Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne
correct_account	Numéro de compte sur lequel le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
correct_beneficiary	Nom corrigé du bénéficiaire à qui le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
correct_routing	Numéro d’acheminement corrigé du compte auquel appliquer le paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
correlation_display	Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
correlation_id	Identificateur unique du contenu obtenu à partir d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100
customer_reason	La raison pour laquelle le client effectue la demande de paiement, telle qu’un numéro de compte erroné, un code de tri erroné, un montant incorrect, un paiement récurrent non annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
delivery_plan	Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne
delivery_task	Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne
description	Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
due_date	Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
autorisation	Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne
error_type	Type d’erreur commise, telle qu’une erreur de client ou une erreur de banque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
escalade	Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles : 0 : normal 1 : Modéré 2 : Élevé 3 : En retard Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
expected_start	Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
external_id	Identificateur unique utilisé pour recouper cette demande de paiement à un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
first_response_time	Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
follow_the_sun	Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles : true : le ticket doit être transféré pour un suivi global false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
follow_up	Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
group_list	Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
impact	Impact sur le client. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
initiated_as_request	Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles : true : demande initiée par le client. faux : la demande n’a pas été initiée par le client. Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
is_attempted_recovery	Marqueur indiquant si le client a tenté de récupérer les fonds détournés en contactant le bénéficiaire à qui les fonds ont été incorrectement crédités. Valeurs possibles : true : tentative de récupération false : il ne s’agit pas d’une tentative de récupération Type de données : booléennes
is_international	Marqueur indiquant si cette question a été effectuée pour une transaction de paiement international. Valeurs possibles : true : compte international false : compte domestique Type de données : booléennes
is_recurring	Marqueur indiquant si cette demande concernait un paiement récurrent. Valeurs possibles : true : paiement récurrent false : paiement manuel Type de données : booléennes
is_valid_claim	Marqueur indiquant s’il s’agit d’une réclamation de requête valide. Valeurs possibles : true : réclamation valide false : réclamation non valide Type de données : booléennes
connaissances	Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles : vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème Type de données : booléennes Valeur par défaut : false
emplacement	Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
made_sla	Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles : vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA. false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
notes_to_comments	Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles : true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises Type de données : booléennes
notifier	Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles : 1 : Ne pas notifier 2 : Envoyer un e-mail 3 : Téléphone Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
opened_at	Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
opened_by	Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
order	Définit un certain ordre/séquencement dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
other_reason	Informations saisies dans la zone de texte Autre motif . Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
parent	Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
partenaire	Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
partner_contact	Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
payment_processor	Processeur utilisé pour gérer le paiement associé, tel que BACS, CHAP, Virement et SWIFT. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
Priorité	Priorité du ticket. Valeurs possibles : 1 : critique 2 : Élevé 3 : Modéré 4 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4
proactif	Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles : true : être surveillé de manière proactive. false : non surveillé. Type de données : booléennes Par défaut : faux
problème	Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne
Produit	Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne
reassignment_count	Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0
receiving_account	Sys_id de l’enregistrement de compte sur lequel les fonds ont été crédités par erreur. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
receiving_contact	Tickets interentreprises uniquement. Sys_id du contact associé à la réception. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne
receiving_customer	Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne associée au compte récepteur. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
receiving_financial_account	Sys_id du compte financier sur lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Compte financier [sn_bom_financial_account]. Type de données : chaîne
receiving_transactions	Liste des sys_ids des transactions effectuées sur le compte financier sur lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 000
recipient_bank	Sys_id de la banque qui a reçu des fonds de manière incorrecte. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne
recipient_type	Type de destinataire, par exemple interne (client bancaire) ou externe (pas client bancaire), qui a reçu des fonds de manière incorrecte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
rejection_goto	Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
remitter_bank	Sys_id de la banque qui a versé les fonds de manière incorrecte. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne
resolution_code	État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
resolved_at	Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
resolved_by	Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
route_reason	Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sender_transactions	Liste des sys_ids des transactions du compte financier de l’expéditeur qui ont été remises incorrectement. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : Chaîne (liste) Longueur maximale : 40 000
sent_to_account	Numéro de compte sur lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
sent_to_beneficiary	Nom du bénéficiaire à qui les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
sent_to_routing	Numéro d’acheminement ou code guichet de la banque à laquelle les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250
service_definition	Sys_id de la définition de service associé à ce compte. Situé dans la table Définition de service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne
service_offering	Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne
short_description	Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160
compétences	Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000
sla_due	Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne
sold_product	Sys_id du compte financier du client à partir duquel le paiement a été envoyé par erreur. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne
étape	Étape de la demande, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
État	État actuel du ticket. Valeurs possibles : 1 : Nouveau 2 : Ouvert 3 : En attente d’infos 4 : Résolu 5 : Fermé Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1
sous-catégorie	Sous-catégorie du ticket. Valeurs possibles : 0 : Question Type de données : nombre (entier) Par défaut : 0
support_manager	Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne
sync_driver	Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles : true : le pilote est synchronisé false : le pilote n’est pas synchronisé Type de données : booléennes
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_domain_path	Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Faire défaut:/
sys_id	Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
task_effective_number	Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de la tâche actuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
time_worked	Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40
total_amount	Montant total en devises des paiements qui ont été effectués par erreur dans le cadre de ce ticket d’enquête. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20
transaction_id	Identificateur unique de transaction pour cette demande de paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 150
universal_request	Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne
upon_approval	Action à exécuter si le ticket est approuvé. Valeurs possibles : do_nothing procéder Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre
upon_reject	Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles : annuler goto Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler
urgence	Urgence de l’affaire. Valeurs possibles : 1 : Élevé 2 : Moyen 3 : Faible Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3
user_input	Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000
variables	Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40
watch_list	Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
wf_activity	Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne
work_end	Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
work_notes	Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000
work_notes_list	Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000
work_start	Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40

Compte chèque personnel [sn_bom_checking_account] table


Paramètre	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
account_number	Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
accrued_interest	Montant des intérêts courus à la date de consultation. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Actif	Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles : vrai : le compte est actuellement actif. faux : le compte est inactif. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
application_id	Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
solde	Montant actuellement sur le compte courant. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
base_currency	Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence)
closure_date	Date à laquelle le compte courant a été clôturé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
consommateur	Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
customer_class	Classification libre du client, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
end_date	Date à laquelle le compte courant prend fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
external_id	Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
interest_credit_account	Sys_id du compte de dépôt associé à ce compte courant. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne
interest_rate_apy	Rendement annuel en pourcentage pour le compte courant. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
interest_rate_end_date	Date de fin du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
interest_rate_start_date	Date de début du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
nom	Nom complet de la personne primaire associée au compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
open_date	Date à laquelle le compte courant a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
other_margin	Des remises préférentielles qui s’appliquent à une catégorie de clients, tels que les mineurs ou les personnes âgées. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
parent_sold_product	Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence)
Produit	Sys_id du compte courant du client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence)
request_channel	Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
secondary_consumer	Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
sourced_channel	Source de l’activité du client, telle qu’un courtier ou une recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date d’ouverture du compte courant. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
statement_frequency	Fréquence d’envoi des relevés au client (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statement_mode	Méthode par laquelle la déclaration est remise au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statut	État actuel du compte, par exemple actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_id	Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne
sys_mod_count	Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40

Table Prêt personnel [sn_bom_personal_loan]


Paramètre	Description
compte	Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne
account_number	Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
accrued_interest	Montant des intérêts courus à la date de consultation. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Actif	Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles : vrai : le compte est actuellement actif. faux : le compte est inactif. Type de données : booléennes Valeur par défaut : true
calculer le montant de	Montant du prêt sanctionné. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
application_id	Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt personnel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
Avr	Taux annuel effectif global du prêt personnel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
solde	Solde impayé sur le prêt. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
base_currency	Sys_id de la devise de base utilisée par le prêt. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence)
closure_date	Date à laquelle le compte de prêt personnel a été fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
consommateur	Sys_id de l’enregistrement de consommateur primaire associé au prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
Cosignataire	Sys_id de l’enregistrement de consommateur cosignataire associé au prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
credit_facility_id	Identificateur unique de la facilité de crédit liée au prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
customer_class	Classification libre des clients, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
days_past_due	Nombre de jours de retard de paiement du prêt actuel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
delinquency_status	Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles : Oui : le compte est en souffrance Non : le compte n’est pas en souffrance Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
disbursed_amout	Montant total qui a été emprunté par le client associé. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
document_id	Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système externe de gestion des documents. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
end_date	Date de fin du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
external_id	Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de prêt avec un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
federal_backed_load	Marqueur qui indique si le prêt associé bénéficie d’une garantie fédérale. Valeurs possibles : Oui : Prêt garanti par le gouvernement fédéral Non : Il ne s’agit pas d’un prêt garanti par le gouvernement fédéral Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
grace_period_for le remboursement	Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
garant	Sys_id de la personne qui garantit le prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence)
interest_rate	Taux d’intérêt actuel du prêt. Type de données : Nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40
interest_type	Type d’intérêt associé au prêt, par exemple à taux fixe ou à taux variable. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
is_lending_insured	Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles : true : le compte est assuré. faux : le compte n’est pas assuré. Type de données : booléennes
last_payment_amount	Montant du paiement le plus récent effectué sur le prêt. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
last_payment_date	Date du dernier paiement effectué sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
last_reviewed_on	Date du dernier examen du prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
loan_classification	Classification du prêt, par exemple standard, non standard, douteux ou perte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
maturity_date	Date à laquelle le prêt devient exigible. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
moratorium_end_date	Date de fin de tout moratoire imposé (suspension des paiements.) Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
moratorium_period	Période pendant laquelle le client bénéficie d’une suspension de remboursement du prêt, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
moratorium_start_date	Date à laquelle le client a suspendu les paiements sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
nom	Nom complet de la principale personne responsable du prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255
next_review_on	Date à laquelle le prêt doit être réexaminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
no_of_installments	Nombre de paiements dus sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
no_of_installment_deferrals_made	Nombre de fois où le client a reporté le paiement du prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
Numéro	Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
open_date	Date à laquelle le compte de prêt personnel a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
parent_sold_product	Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence)
pending_installments	Nombre de paiements restants sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
prepayment_allowed	Marqueur indiquant si le prêt autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles : Oui : paiements anticipés autorisés Non : les paiements anticipés ne sont pas autorisés Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
principal_balance	Montant du capital restant du prêt. Type de données : Nombre (devise) Longueur maximale : 20
Produit	Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence)
objectif	Comment les fonds du prêt seront utilisés par le client, comme le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
request_channel	Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
risk_rating	Risque associé à ce compte de prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
rollover_mode	Méthode par laquelle un client peut prolonger le prêt, comme un roulement automatique ou un roulement manuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
rollover_possible	Marqueur indiquant si le solde dû sur le prêt peut être reporté à l’avenir. Valeurs possibles : Oui : la prorogation est disponible Non : le prorogation n’est pas disponible Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
secondary_consumer	Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
sourced_channel	Source de l’activité du client, telle qu’un courtier ou une recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
start_date	Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
statement_frequency	Fréquence d’envoi des relevés au client (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statement_mode	Méthode par laquelle la déclaration est remise au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
statut	État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_class_name	Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80
sys_created_by	Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_created_on	Date et heure de création de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
sys_domain	Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global
sys_id	Identificateur unique de l’enregistrement de prêt personnel. Type de données : chaîne
sys_mod_count	Nombre de fois que l’enregistrement a été mis à jour. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40
sys_updated_by	Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40
sys_updated_on	Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40
terme	Nombre de durées associées au prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40