Activer les opérations de branche
Vous pouvez activer un ensemble de fonctionnalités d’opérations de branche afin que les gestionnaires puissent obtenir des vues sur les performances opérationnelles et les tickets dans les branches qu’ils gèrent.
Les succursales bancaires permettent aux banques de fournir des services bancaires par l’intermédiaire d’un vaste réseau de succursales, et offrent aux clients la possibilité d’effectuer facilement des opérations bancaires avec une succursale à proximité. À l’aide des fonctionnalités d’exploitation de succursale pour FSO, les gestionnaires de site responsables de la gestion des opérations peuvent afficher les mesures de performance et afficher et créer des tickets pour les succursales qu’ils gèrent.
Les opérations de branche pour FSO comprennent les composants suivants :
- Rôle de contributeur de gestionnaire de site (sn_bom.location_manager_contributor)
- Prise en charge de l’emplacement des succursales
- Champ Emplacement de la branche dans les tables et enregistrements de tickets
- Espace de travail de gestionnaire d’emplacement avec page de destination, liste de tickets et tableau de bord des mesures
- Données de démonstration
FSO Applications qui prennent en charge les opérations de succursale
Ces FSO applications prennent en charge les opérations des succursales en installant les composants Emplacement des succursales, Champ et Données de démonstration.
- Opérations de carte services financiers
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Credit Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Opérations de paiement services financiers
- Financial Services Treasury Operations
Les modules d’extension supplémentaires suivants doivent être installés pour activer pleinement les opérations de branche.
Modules d’extension requis pour activer les opérations de branche
Les modules d’extension suivants installent le rôle de contributeur Gestionnaire de site et l’espace de travail, le champ de table d’emplacement, la prise en charge de l’emplacement de succursale et les composants de données de démonstration qui composent les opérations de succursale.
- Opérations de services financiers (FSO) Module d’extension de l’application : modules d’extension de l’application applicables FSO Installez les données de démonstration des opérations de branche et ajoutez le champ Emplacement de la branche aux tables et enregistrements de ticket.
- Éléments de base d'Opérations de services financiers Module Éléments de base d'Opérations de services financiers d’extension de l’application : le module d’extension de l’application (sn_bom) est automatiquement installé lorsque vous installez une application applicable FSO . Le module d’extension sn_bom installe le rôle de contributeur Gestionnaire de site (sn_bom.location_manager_contributor). Le rôle de contributeur Gestionnaire de site active un espace de travail personnalisé avec tableau de bord pour afficher les mesures et gérer les tickets. Le rôle peut collecter et soumettre des documents de ticket, et ajouter des membres du personnel à une succursale.Remarque :Le module d’extension Emplacement d’entreprise doit être activé pour que le rôle sn_bom.location_manager_contributor soit activé. Pour plus d'informations, voir Activate business locations
- Module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location) : ce module d’extension com.snc.business_location permet aux banques qui interagissent avec les clients par l’intermédiaire d’agences d’assistance. Le module d’extension com.snc.business_location active automatiquement le module d’extension Organisation de services (com.snc.service_organization), qui permet la prise en charge des branches internes. Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension Emplacement d’entreprise, reportez-vous à la section Activate business locations.
Espace de travail du contributeur du gestionnaire de site
L’espace de travail du contributeur du gestionnaire de site contient les pages suivantes.
- Page de destination personnalisée sous l’emplacement d’entreprise associé au rôle. La page de destination affiche une vue d’ensemble des tickets ouverts, la répartition des tickets ouverts par application, ainsi que des liens rapides vers chaque application installée qui permettent aux gestionnaires de site de commencer à créer des tickets pour les clients.
- Vue de liste des tickets affectés aux branches gérées par le rôle. Le rôle de contributeur Gestionnaire d’emplacement peut ouvrir un enregistrement de formulaire de ticket pour modifier le champ d’emplacement de l’agence. Le champ Emplacement de branche est modifiable jusqu’à ce qu’un ticket soit fermé.
- Page du tableau de bord des mesures de performances des succursales
Le rôle de contributeur Gestionnaire de site peut sélectionner des numéros de mesures à partir des pages du tableau de bord Mesures des performances de destination ou de branche pour les explorer dans une liste de répartition ou Détails des KPI une vue d’analyse des performances.
Pour plus d’informations sur l’analyse et la génération de rapports pour Opérations de services financiers, consultez Solutions Platform Analytics pour Opérations de services financiers et KPI Details.
Pour en savoir plus sur les espaces de travail dans , reportez-vous à Opérations de services financiersla section Espaces de travail.
Tableau de bord des mesures de performance des succursales
Le tableau de bord Mesures des performances des succursales permet aux gestionnaires de site d’obtenir un aperçu des opérations et des tendances des performances de leur équipe et de leurs entreprises dans les succursales qu’ils gèrent. Le tableau de bord affiche les mesures suivantes.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Tickets fermés | Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour la branche. Le nombre et le pourcentage de changement au cours de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. |
| SLA respecté | Nombre et pourcentage de SLA respectés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. Le nombre et le pourcentage de changement au cours de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. |
| SLA rompu | Nombre de SLA violés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Score CSAT | Pourcentage moyen de satisfaction des clients dans tous les FSO cas, basé sur les enquêtes remplies pour l’emplacement de la succursale au cours des 30 derniers jours. Le nombre et le pourcentage de changement au cours de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. Pour en savoir plus sur le CSAT, consultez Customer service satisfaction surveys. |
| Tendance des tickets clôturés respectés et violés de SLA | Tendance des tickets clôturés avec des SLA violés par rapport aux tickets clôturés avec des SLA non respectés au cours des 30 derniers jours pour la branche, tendance hebdomadaire. |
| Tendance des tickets clôturés, ouverts et créés | Tendance des tickets fermés, des tickets ouverts et des tickets créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance hebdomadaire. |
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Clients embauchés | Nombre de clients intégrés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, selon la tendance hebdomadaire. |
| Tickets fermés | Nombre de tickets clôturés avec des SLA violés par rapport aux tickets clôturés avec des SLA non respectés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, selon la tendance. |
| SLA respecté | Pourcentage de SLA respectés pour tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| SLA rompu | Pourcentage de SLA rompus dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Délai moyen de fermeture | Délai moyen de clôture des tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Tendance des tickets [application] créés | Tendance des tickets d’application créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| Dépôt initial reçu | Montant de dépôt initial reçu des comptes chèques et des comptes de dépôt d’épargne ouverts au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Amortissements | Nombre de radiations de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |