Modèle de données Financial Services Complaint Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le Financial Services Complaint Management modèle de données fournit un cadre de travail qui est utilisé dans le workflow de gestion des réclamations.

    Ce modèle de données est aligné sur le modèle de Éléments de base d'Opérations de services financiers données. Reportez-vous à Opérations de services financiers Principal pour en savoir plus sur Éléments de base d'Opérations de services financiers le modèle de données.

    Le diagramme suivant montre les tables et leurs relations qui composent le modèle de données de gestion des plaintes.

    Ce modèle de données utilise une combinaison de tables pour stocker les données :
    • Tables incluses dans l’application Gestion des plaintes.

      Pour plus d’informations sur les tables installées avec Financial Services Complaint Management, reportez-vous à la section Composants installés avec Financial Services Complaint Management.

    • Tables issues de l'application Gestion du service client (CSM).
      • Étend la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product] pour les tables Compte financier et Transaction financière.
      • Utilise ces tables CSM pour prendre en charge les clients : Consommateur [csm_consumer], Compte [customer_account] et Contact [customer_contact]

        Pour plus d’informations sur ces tables CSM qui stockent les enregistrements des clients, consultez Comptes et contacts et Consommateurs.

    • Tables Now Platform.

      Étend la table Modèle de produit [cmdb_model] pour prendre en charge les produits financiers dans Opérations de services financiers.

    Le modèle de données inclut également des listes de contrôle d’accès (ACL) et les rôles d’utilisateur suivants pour restreindre l’accès à différentes tables :
    • Rôles internes pour les agents, les utilisateurs travaillant dans le front, le middle et le back-office des institutions financières
    • Rôles externes pour les comptes, les contacts et les consommateurs