Workflows Pack de contenu Règles des litiges pour Mastercard

Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, un ticket de service de litige est ouvert et le flux de transaction de carte de litige est déclenché. Ce flux inclut les différentes tâches spécifiques aux détails du ticket. Chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.

1. Créez un ticket de service de litige.

   L’agent initie le processus de service de litige en saisissant les informations initiales du ticket et en créant un ticket de litige pour le compte d’un client. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket de service de litige de carte.

2. Initier un litige.

   L’agent saisit les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. L’agent fournit les informations nécessaires sur les options disponibles dans le type de litige (autorisation, erreur au point d’interaction, fraude, litiges du titulaire de la carte, litige relatif à la facturation des acomptes, litige du titulaire de la carte non classé ailleurs). Pour plus d'informations, consultez Initier un litige.

3. Soumettez le ticket pour enquête.

   L’agent soumet le ticket pour enquête en examinant le montant du litige, le code de motif du litige et le message de code de motif de litige associé.

   Après la soumission, l’agent peut examiner l’état et le motif de l’éligibilité au remboursement dans le panneau État des transactions ou dans l’onglet Transactions de litiges de cartes .

   L’exemple suivant montre le panneau État des transactions.

   

Pour plus d’informations, consultez Soumettre pour examen.