Inverser un crédit provisoire

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Annulez le crédit temporaire émis par la banque en faveur du titulaire de la carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’option d’annulation d’un crédit provisoire existe lorsque le crédit provisoire a été émis à un client dans les scénarios suivants :
    • Au cours de la phase d’enquête : au cours de la tâche d’enquête manuelle, déterminer qu’une transaction n’était pas une fraude.
    • Au cours de l’étape de remboursement - Une banque émettrice évalue les preuves de représentation du marchand après qu’un remboursement a eu lieu et prend la décision d’annuler un remboursement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Inverser un crédit provisoire sous l’étape Playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche Inverser un crédit provisoire que vous souhaitez effectuer.
    8. Sur le formulaire, renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Une fois que vous avez entré les détails de la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Inverser un crédit provisoire Sélectionnez Fermer.

    Que faire ensuite

    Rembourser un marchand