Configurer Réclamations liées aux assurances personnelles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Passez en revue les composants installés avec l’application Réclamations liées aux assurances personnelles et modifiez-les si nécessaire pour les besoins professionnels de votre organisation.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que l’application Réclamations liées aux assurances personnelles est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Réclamations liées aux assurances personnelles.

    Rôle requis : sn_ins_claim_pers.admin et admin

    Procédure

    1. Importez vos comptes financiers, produits financiers, institutions financières et données de transactions dans ServiceNow des tables.
      Pour plus d'informations, consultez Importer vos données financières à l’aide de jeux d’importation.
    2. Passez en revue les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant.
      TâcheDescription
      Configurer les définitions du service Configurez les définitions de service afin d’activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service. Pour plus d’informations, consultez Configurer les définitions de service.

      Vous pouvez ajouter de nouveaux types de tickets et configurer des définitions de service pour chaque type.
      Modifier ou créer des flux Modifiez ou créez des flux à l’aide de Studio de workflow. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer des flux.
      Configurer Playbook Créez un playbook à l’aide de Playbooks. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer un playbook.
      Configurer Espace de travail configurable de CSM Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients, de créer des tickets et d’y travailler.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM.
      Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) Configurez les SLA installés pour configurer les synchronisations de SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation.

      Pour plus d’informations, consultez Configurer les SLA installés
      Configurer les groupes d’utilisateurs Configurez les groupes d’utilisateurs pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles aux groupes et aux utilisateurs.

      Pour plus d’informations, consultez Configurer des groupes d’utilisateurs.
      Configurer les règles d'affectation Configurez des règles d’affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents. Pour plus d’informations, consultez Configurer des règles d’affectation.
      Configurer Processeur de document Configurez le processeur de document pour les catégories de documents, les types de documents, les règles de documents entrants et sortants et les règles d’approbation pour les reports de documents et les exceptions.

      Pour plus d'informations, consultezConfigurer Processeur de document.