Tableau de bord de Opérations de paiement services financiers

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Grâce au Opérations de paiement services financiers tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en matière de demandes de paiement, de réclamations et de débits.

    Important :
    Le Opérations de paiement services financiers tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Vous pouvez surveiller l’état de ces tickets, voir les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Quelle que soit la date que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et des délais moyens de clôture des tickets de paiement.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_bom_payment.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin sont nécessaires pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Opérations de paiement services financiers

    Pour accéder au Opérations de paiement services financiers tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône Centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder à Tout > Payment Operations > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Payment Operations > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.


    Tableau 1. Cas d’utilisation pour le Opérations de paiement services financiers tableau de bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire des paiements Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de paiement et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets de paiement ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveillez le volume de chaque type de ticket de paiement et leur tendance
    • Examiner la productivité de l’agent
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe
    • Surveillez les détails des réclamations par type d’erreur
    • Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
    Administrateur des paiements Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le processeur de paiement
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui présentent une erreur client basée sur le processeur de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le traitement réel
    Pourcentage des réclamations externes clôturées qui présentent une erreur de banque basée sur le traitement réel lorsque la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d'erreur
    Pourcentage des réclamations internes ouvertes qui présentent une erreur de banque basée sur la catégorie d’erreur où les répartitions sont Âge et Catégorie d’erreur de banque. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100
    % du montant total de réclamation remboursé pour les réclamations externes ayant une erreur client
    Pourcentage du montant total de la réclamation remboursé pour les réclamations externes qui présentent une erreur client lorsque les répartitions sont Traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel
    Pourcentage des réclamations externes clôturées qui ont une erreur client basée sur le traitement réel où la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    (([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé
    Pourcentage des réclamations internes ouvertes qui présentent une erreur de banque basée sur un traitement demandé où les répartitions sont Âge et Processeur de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme exception
    Pourcentage des réclamations internes ouvertes qui ont un traitement demandé comme une exception lorsque les répartitions sont de type Âge et Erreur. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100
    % du délai de clôture des tickets de paiement
    Pourcentage du délai de clôture des tickets de paiement où les répartitions sont Âge, Tickets de paiement et Agent de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    [Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24
    % du total de réclamations récupérées pour les réclamations externes ayant un montant remboursé
    Pourcentage du total des réclamations récupérées pour les réclamations externes dont le montant a été remboursé lorsque la répartition correspond au traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque pour le traitement fractionné réel
    Pourcentage des réclamations externes clôturées qui présentent une erreur de banque pour un traitement fractionné réel où la répartition correspond au traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le traitement demandé
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui présentent une erreur client basée sur le traitement demandé, où les répartitions sont Âge et catégorie d’erreur client. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client pour le traitement réel
    Pourcentage de réclamations externes clôturées qui ont une erreur client pour le traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme protégé
    Pourcentage des réclamations internes qui ont un traitement demandé comme protégé lorsque les répartitions sont de type Âge et Erreur. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100
    Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception
    Nombre de réclamations externes clôturées qui ont une erreur client avec un traitement demandé comme exception lorsque la répartition est Traitement réel.

    Répartitions

    • Traitement réel
    • Âge
    • Catégorie d'erreur de banque
    • Catégorie d'erreur client
    • Type d'erreur
    • Cause du résultat
    • Agent de paiement
    • Tickets liés au paiement
    • Processeur de paiement
    • Service de paiement
    • Type de paiement

    Filtres

    Le tableau suivant répertorie les filtres disponibles dans le tableau de bord Opérations de paiement.
    Tableau 2. Filtres disponibles dans le tableau de bord Opérations de paiement
    Nom Type Description
    Traitement réel Choix Affiche les choix disponibles pour le traitement réel des demandes de paiement.
    Âge Catégorie Affiche les tranches d’âges en jours pour les tickets de paiement.
    Catégorie d'erreur de banque Choix Affiche les choix disponibles pour la catégorie d’erreur bancaire pour les réclamations de paiement.
    Catégorie d'erreur client Choix Affiche les choix disponibles pour la catégorie d’erreur client pour les réclamations de paiement.
    Type d'erreur Choix Affiche les choix disponibles pour le type d’erreur pour les demandes de paiement.
    Cause du résultat Choix Affiche les choix de résultats disponibles pour les réclamations de paiement.
    Agent de paiement Script Récupère les agents de paiement affectés ayant le rôle sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent dans la table Rôle d’utilisateur.
    Tickets liés au paiement Script Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table de tâches.
    Processeur de paiement Choix Affiche les choix disponibles pour le processeur de paiement pour les modes de paiement.
    Service de paiement Liste Récupère les enregistrements de toutes les tâches de paiement.
    Type de paiement Script Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table des SLA de tâche.