Les employés de banque peuvent commencer le flux de travail de dépôt en soumettant une demande de service de dépôt reçue des clients (contact consommateur ou professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande depuis le catalogue de services.

Tickets de dépôts créés par les contributeurs de dépôts

Les contributeurs peuvent collecter les informations et documents requis et créer des tickets de service de dépôt pour les comptes qu’ils gèrent à partir de l’espace de travail.

Demandes soumises par les demandeurs

Les demandeurs du front office et des agents du centre d’appels peuvent soumettre des demandes de services de dépôt au nom de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.

Demandes soumises par les clients

Les clients commerciaux et les consommateurs peuvent soumettre des demandes de services de dépôt à partir de Portail de service clientèle, de Portail de service consommateur ou d’un autre portail libre-service. Ils peuvent sélectionner un élément de catalogue de services, remplir le formulaire nécessaire, puis le soumettre.

Remarque :

Pour que vos consommateurs puissent soumettre une demande à l’aide de Portail de service consommateur, vous devez disposer du module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Demandes soumises par les agents de dépôts et les agents connecteurs

Les agents de dépôt de back-office peuvent également lancer un ticket de service de dépôt en accédant à Tickets de service de dépôt dans la vue de liste de l’espace de travail et en cliquant sur Nouveau.

Les connecteurs d’agent de dépôt peuvent recueillir les informations et les documents requis et soumettre des demandes de service de dépôt pour les comptes qu’ils gèrent. En outre, ils peuvent travailler sur les tickets pour répondre à la demande de service.