Composants installés avec Financial Services Complaint Management

Opérations de services financiers Xanadu

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Opérations de services financiers Xanadu

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Composants installés avec Financial Services Complaint Management

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

3 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés lors de l’installation de l’application, notamment les tables, les Financial Services Complaint Management rôles d’utilisateur et les travaux planifiés. L’application installe également les modules d’extension et les applications du magasin connexes, le cas échéant.

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Modules d'extension installés

Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Financial Services Complaint Management
Module d'extension	Description
Service clientèle [com.sn_customerservice]	Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Opérations de services financiers applications.

Applications de stockage installées

Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Financial Services Complaint Management
Application de stockage	Description
Éléments de base d'Opérations de services financiers	Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Éléments de base d'Opérations de services financiers.
Playbooks pour Gestion du service clientèle	Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

Rôles installés

Tableau 3. Rôles installés avec l'application Financial Services Complaint Management
Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur des réclamations [sn_bom_compl.admin]	Rôle d’administrateur système spécifique à l’application pour la gestion des réclamations qui peut : Attribuer des rôles de gestion des réclamations Supprimer les tickets et les tâches du service de réclamations Configurer l’application Gestion des réclamations Créer et modifier les définitions de service de réclamations A lu, écrit et créé l’accès aux données de la réclamation Remarque : Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_compl.admin lorsque l’application Financial Services Complaint Management est installée.	sn_bom.service_definition_admin sn_bom_compl.agent sn_bom_compl.agent_de_qualité
Agent de réclamations [sn_bom_compl.agent]	Afficher l’état général des tickets de service de réclamations Travailler sur des tickets et des tâches de service de réclamations	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Contributeur aux réclamations [sn_bom_compl.contributeur]	Soumettre des demandes de service de réclamation Travailler sur les tickets de réclamation et les tâches pour les comptes qu’ils gèrent jusqu’à l’étape Initier et Examiner Important : Pour fonctionner, le rôle de contributeur doit être combiné à l’un des rôles d’utilisateurs contributeurs CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributeur sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributeur
Connecteur d’agent de réclamations [sn_bom_compl.agent_connector]	Soumettre des demandes de service de réclamation Travailler sur les tickets de réclamations et les tâches de résolution des réclamations pour les comptes qu’ils gèrent. Important : Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.agent
Agent de qualité [sn_bom_compl.quality_agent]	Afficher l’état général des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations Travailler sur des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Visionneuse de réclamations [sn_bom_compl.viewer]	Afficher les tickets de service de réclamations et les données connexes	sn_bom.loan_account_viewer sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.visionneuse_des_données_client sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.line_of_credit_viewer sn_bom.deposit_account_viewer
Gestionnaire des réclamations [sn_bom_compl.manager]	Afficher le tableau de bord des réclamations Utiliser Exploration de processus pour les processus de gestion des réclamations	sn_bom_compl.agent pa_viewer

Tables installées

Tableau 4. Tables installées avec l'application Financial Services Complaint Management
Table	Description
Base de réclamation [sn_bom_compl_base]	La table Ticket de réclamation étend la table Base de réclamation. La table de base de réclamation étend la table Ticket [sn_customerservice_case].
Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service]	Stocke tous les tickets de réclamations. Cette table étend la table Base de réclamation [sn_bom_compl_base].
Tâche de service de réclamations [sn_bom_compl_task]	Stocke toutes les tâches de réclamation. Cette table est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].
Tâche de contrôle de la qualité [sn_bom_compl_qc_task]	Stocke toutes les tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de réclamation. Cette table est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].
Catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_category]	Stocke toutes les catégories de réglementation.
Sous-catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_subcategory]	Stocke toutes les sous-catégories de réglementation associées aux catégories de réglementation.