Ajouter des problèmes pour une demande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un problème à une demande pour escalader un risque ou suivre un problème inattendu. Par exemple, un dysfonctionnement technique ou une indisponibilité de ressource qui se produit à n’importe quelle phase du cycle de vie de la demande. Si le problème n’est pas résolu, des conflits inutiles, des retards ou même une défaillance peuvent survenir.

    Avant de commencer

    Rôle requis : it_demand_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande > Demandes > Tous.
    2. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez ajouter un problème.
    3. Dans la liste connexe Problèmes, sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire Problème.
      Pour obtenir une description des noms de champs, reportez-vous à la section Formulaire Problème.
    5. Facultatif : Recherchez dans la base de connaissances n'importe quel article associé au problème.
      1. Sélectionnez l’icône de recherche dans la base de connaissances.
      2. Si vous trouvez des articles pertinents, sélectionnez le titre d’un article pour en afficher le contenu.
      3. Si vous souhaitez inclure le contenu de l’article dans le numéro, sélectionnez Joindre au problème.
        Le contenu de l'article est copié dans le champ Description du formulaire Problème. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Que faire ensuite