Vertriebs- und Auftragsmanagement erkunden
Unabhängig davon, ob Sie eine Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM)-Implementierung starten oder erweitern, erfahren Sie mehr über die verfügbaren Anwendungen und Workflows für Pre-Sales-Interaktion, Auftragserfassung und -erfüllung, Order-to-Cash-Vorgänge und Post-Sales-Aktivitäten in Ihrer Organisation.
Übersicht über Vertriebs- und Auftragsmanagement Anwendungen
Mit den Vertriebs- und Auftragsmanagement -Anwendungen können Sie den Produktvertriebslebenszyklus in Ihrer Organisation verwalten, einschließlich Leads und Möglichkeiten vor dem Verkauf, Erstellung von Verkaufsangeboten, Auftragserfassung, Auftragserfüllung, Bestell- und Rechnungsfälle sowie Auftragsänderungen und Vertragsverlängerungen nach dem Verkauf.
Zur Unterstützung des Produktvertriebslebenszyklus bietet Vertriebs- und Auftragsmanagement die folgenden Funktionen und Anwendungen.
Vorteile
Mit den Vertriebs- und Auftragsmanagement -Anwendungen kann Ihr Unternehmen Verkaufs- und Bestellprozesse sowie die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter verbessern, indem es den Lead-to-Renewal-Lebenszyklus auf einer zentralen Plattform verwaltet und Front-, Middle- und Back-Office-Teams in einem einheitlichen Interaktionssystem zusammenführt und Aktion. Durch die Verbindung vorhandener Anwendungen und das Hinzufügen von ServiceNow -Workflows trägt Vertriebs- und Auftragsmanagement zur Steigerung der organisatorischen Effizienz bei, beschleunigt die Auftragserfüllung und beschleunigt und steigert den Umsatz.
| Vorteile | Anwendung oder Schlüsselfunktion | Persona |
|---|---|---|
| Erstellen und verwalten Sie Produktkataloge für kommerzielle und technische Produktangebote. Kommerzielle Kataloge können von Ihren Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Verkaufschancen, Angebote und Aufträge zu erstellen. | Produktkatalog-Management | Produktkatalog-Administrator oder -Manager |
| Legen Sie die Preise für Ihre Produkte über Preislisten, kontextbezogene Preissteuerungen und bei Bedarf über die Preisgestaltung aus externen Systemen fest. | Pricing Management | Preisgestaltungsadministrator oder -manager |
| Erstellen und verwalten Sie Leads für potenzielle Kunden und Produktvertriebsmitarbeiter. | Lead Management | Vertriebsmitarbeiter und Account Executive |
| Erstellen Sie Presales-Opportunities, die potenzielle Umsätze basierend auf den Kundenbedürfnissen identifizieren und nachverfolgen. | Opportunity-Verwaltung | Vertriebsmitarbeiter und Account Executive |
| Erstellen und verwalten Sie Verkaufsangebote, bei denen es sich um formelle Angebote für Produkte oder Services handelt, die Service Desk-Mitarbeiter Kunden vorschlagen. | Angebotsmanagement | Vertriebsmitarbeiter |
|
Konfigurieren Sie schnell Möglichkeiten, Angebote und Aufträge für einfache und komplexe Produktangebote. |
Anwenderoberfläche des Produktkonfigurators | Vertriebs- und Auftragsmitarbeiter, Administrator für die Einrichtung von |
| Erstellen und verwalten Sie verbindliche Vereinbarungen zwischen Ihrer Vertriebsorganisation und Käufern mit festgelegten Artikeln, Mengen, Preisen, Bedingungen und Gültigkeitszeiträumen. | Vertriebsvereinbarungsmanagement | Vertriebs- und Auftragsmitarbeiter |
| Erfassen und erfüllen Sie Produkt- und Serviceaufträge, um Ihren Kunden eine nahtlose Bestell-Experience zu bieten. | Auftragsmanagement | Auftragsmitarbeiter, Erfüllungsmitarbeiter, Mitarbeitermanager und Erfüllungsmanager |
| Erstellen und verwalten Sie Fälle für Kundenaufträge und Rechnungspositionen. | Order-to-Cash-Vorgänge (Order Operations Case Management,Case lines and workflowsund Case Management for Invoice Operations) | Auftragsfall-Mitarbeiter, Rechnungsfall-Mitarbeiter, Kundenservice-Mitarbeiter |
| Verträge und Berechtigungen als Teil des Post-Sales-Supports erstellen und verwalten. | Post-Sales-Support | Service Desk-Mitarbeiter |
| Erstellen Sie die Workflows für Ihre Organisation, und konfigurieren Sie die Metadaten für Ihre verschiedenen Vertriebs- und Auftragsmanagement -Entitäten. | Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows (Lead-to-Cash Core) | Agent, Administrator für die Konfiguration |
| Unterstützen Sie Change-Management und kommerzielle Workflows (Verschieben, Hinzufügen, Ändern und Trennen) für verkaufte Produkte. | Customer Life Cycle Management Workflows | Service Desk-Mitarbeiter |
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