| Systemadministrator |
- Konfiguriert Erfüllungs-Flows für Risikoverwaltung.
- Konfiguriert alle auf Gefährdung bezogenen Regelsätze für Entscheidungstabellen, die Richtlinien für die Gefährdungserfüllung definieren.
- Konfiguriert SLA-Definitionen (Service Level Agreement) für Aufgaben.
- Überprüft und aktualisiert vorhandene Workflows und fügt Gefährdungsaktionen hinzu, wenn Aktualisierungen erforderlich sind.
- Überprüft und aktualisiert Gefährdungsentscheidungstabellen.
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Administrator |
| Auftragserfüllungsmanager |
- Überprüft Auftragsgefährdungsdaten auf Auftragsauswirkungen.
- Weist Gefährdungsprioritäten für Aufgaben dem entsprechenden qualifizierten Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung zu.
- Verfolgt und überwacht die rechtzeitige Erfüllung von Kundenaufträgen anhand von Gefährdungsinformationen.
- Verringert proaktiv Gefährdungsrisiken.
- Eskaliert Probleme im Zusammenhang mit der Auftragsgefährdung nach Bedarf
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sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager |
| Auftragserfüllungsmitarbeiter |
- Verfolgt, überwacht und überprüft den Fortschritt von Bestellaufgaben im Hinblick auf Gefährdungsdaten und handelt proaktiv bei potenziellen Problemen im Zusammenhang mit der Gefährdung.
- Eskaliert Gefährdungsprobleme gegebenenfalls an Erfüllungsmanager.
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sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent |
| Serviceauftragsmanager |
- Überprüft Gefährdungsdaten für Serviceaufträge auf potenzielle Auswirkungen auf den Serviceauftrag.
- Weist Gefährdungsprioritäten für Aufgaben dem entsprechenden qualifizierten Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung zu.
- Verfolgt und überwacht die rechtzeitige Erfüllung von Kundenaufträgen anhand von Gefährdungsinformationen.
- Verringert proaktiv Gefährdungsrisiken.
- Eskaliert Probleme im Zusammenhang mit der Gefährdung nach Bedarf.
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sn_ind_tmt_orm.service_order_manager |
| Serviceauftrags-Mitarbeiter |
- Verfolgt, überwacht und prüft den Fortschritt von Bestellaufgaben auf Gefährdungsdaten.
- Eskaliert die Auswirkungen der Auftragsgefährdung an den Erfüllungsmanager.
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sn_ind_tmt_orm.service_order_agent |