Risikoverwaltung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Risikoverwaltung ist ein Risikobewertungstool, das Erfüllungsaufgaben überwacht, das Risikoniveau bewertet und Erfüllungsmanager benachrichtigt, wenn die zugewiesene Aufgabenzeit gefährdet ist.

    Risikoverwaltung besteht aus mehreren Komponenten in der Anwendung Auftragsmanagement, die zusammenarbeiten, um die Bearbeitungszeit von Aufgaben in einem Erfüllungsplan zu überwachen und entsprechende Berichte zu erstellen.

    Wenn eine Aufgabe länger als erwartet dauert, bewertet das System den Prozentsatz der Verzögerung und weist eine Risikostufe zu.

    In Auftragsmanagementwird erwartet, dass einige Kundenaufträge innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens erfüllt werden. Die Zeitverpflichtung kann Teil eines Vertrags sein, den der Kunde und der Kundenservice-Provider (Customer Service Provider, CSP) unterzeichnet haben, um die Lieferung und Zusicherung von Produkten und Services sicherzustellen. Um einen Auftrag innerhalb des Zieldatums und der Zielzeit zu erfüllen, hängt ein CSP von Auftragsverwaltungssystemen ab, um den Erfüllungsfortschritt zu überwachen. Risikoverwaltung identifiziert Verzögerungen proaktiv und gibt Warnungen frei, um die sich die Erfüllungsmanager kümmern können.

    Abbildung : 1. Übersicht über Risikoverwaltung
    Infografik, die zeigt, wie Risikoverwaltung Aufgaben im Erfüllungsprozess nachverfolgt und Manager benachrichtigt, wenn Aufgaben zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

    Funktionsweise von Risikoverwaltung

    Risikoverwaltung arbeitet durch die Nachverfolgung von Aufgaben in einem Auftragserfüllungsprozess. Auftragsbeziehungen werden erstellt und Aufgabendauern festgelegt. Geplante Aufgaben werden in den Status Entwurf versetzt und haben eine Startzeit und eine Endzeit. Während eine Auftragsaufgabe erfüllt wird, lösen Verzögerungen innerhalb der zugewiesenen Zeitspanne der Aufgabe eine Gefährdungswarnung aus.

    Abbildung : 2. Komponenten von Risikoverwaltung
    Infografik mit fünf Feldern, in denen aufgeführt wird, wie die Komponenten Risikoverwaltung bei der Risikobewertung zusammenarbeiten.

    Risikoverwaltung -Warnungsstufen

    In Risikoverwaltungkann der Erfüllungsmanager für jede Aufgabe unterschiedliche Warnungsstufen festlegen. Da das System die Dauer von Aufgaben überwacht, löst jede Verzögerung Anpassungen der Gefährdungsstufe der Vorgänger- und Nachfolgende-Aufgaben im Erfüllungsplan aus.

    Die folgende Abbildung zeigt mehrere Konfigurationsbeispiele für Risikoverwaltung.

    Abbildung : 3. Risikoverwaltung Szenarien
    Infografik, die mehrere Szenarien zeigt, die vermitteln, wie Risikoverwaltung Risiken für den Workflow-Abschluss bewertet und verwaltet.

    Die Darstellung der Szenarien Risikoverwaltung vergleicht einige Szenarien für Aufgaben mit bestimmten Risikostufen: „erwartet“, „pünktlich“ und „verzögert“. Risikoverwaltung bewertet alle Aufgaben in einem Workflow und passt die Risikostufe für Aufgaben an, die später im Workflow auftreten.

    Nächste Schritte

    Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über die Konfiguration und Verwendung Risikoverwaltungvon zu erfahren.