Auftragsmanagement für Provider mit Service Bridge
Die Anwendung Service Bridge-Auftragsmanagement für Anbieter ermöglicht Service Providern, mit Auftragsmanagement Produktangebote und Servicespezifikationen zu erstellen, die von Service Bridge -Verbrauchern aus Servicekatalogen in ihren ServiceNow -Instanzen bestellt werden können. Auftragsmitarbeiter und -erfüller können die Aufträge und Anforderungen dann in der Anbieterinstanz abschließen.
Übersicht über Auftragsmanagement für Provider mit Service Bridge
Die Anwendung Service Bridge-Auftragsmanagement für Anbieter unterstützt den Kundenauftrags- und Erfüllungsprozess über Service Bridge. Veröffentlichte Produktangebote und Servicespezifikationen generieren Remote-Datensatzersteller (RRPs). Diese Remote-Datensatzersteller erstellen die Remote-Katalogelemente, die Ihre Verbraucher über das Serviceportal in ihrer Instanz bestellen können.
- Der Produktkatalogadministrator oder -manager erstellt die Produktangebote und Servicespezifikationen in einer Anbieterinstanz. Er gibt dabei den Verteilungskanal als Service Bridge an und gibt an, dass Produktangebote verkaufende Artikel sind. Wenn die Angebote und Servicespezifikationen veröffentlicht werden, werden automatisch Remote-Datensatzersteller (RRPs) generiert, um die Remote-Katalogelemente zu erstellen.
- Der Service Bridge-Administrator ordnet den Remote-Datensatzerstellern Verbraucherkriterien zu.
- Der Service Bridge-Administrator überprüft und aktiviert die Remote-Datensatzersteller in der Anbieterinstanz. Diese Remote-Datensatzersteller veröffentlichen die Remote-Katalogelemente im Servicekatalog auf einer Verbraucherinstanz.
- Verbraucher fordern Services über die Remote-Katalogelemente im Serviceportal in ihrer Verbraucherinstanz an. Die Anforderungen erstellen automatisch eine Anbieteraufgabe zum Erfüllen der Anforderungen in der Anbieterinstanz.
- Auf der Anbieterinstanz werden die Bestellung und Bestellpositionen erstellt, damit Auftragsmanager sie genehmigen und Service Desk-Mitarbeiter sie erfüllen können.
- Auf der Verbraucherinstanz erhalten Verbraucher Aktualisierungen zum Auftragsstatus und Arbeitsnotizkommentare von Auftragsmitarbeitern.
Funktionen
- Unterstützen Sie einfache und gebündelte Produktangebote mit zusammengesetzten Spezifikationen.
- Support-Servicespezifikationen.
- Unterstützen Sie Mengenaufträge für Bestellpositionen und die Auswahl optionaler Produkte und Services.
- Synchronisieren Sie Produkt- und Servicebestandsdatensätze, die von Verbrauchern in ihrer Instanz angezeigt werden können.
- Verbrauchern Folgendes ermöglichen:
- Aufträge anhalten, fortsetzen und trennen
- Stornieren Sie eine Bestellung aus der Verbraucherinstanz, wenn die Bestellung den Punkt ohne Rückkehr (PONR) noch nicht erreicht hat.
Vorteile
- Automatisiert die Generierung von Remote-Datensatzerstellern, die Angebote und Servicespezifikationen in einem Remote-Katalog veröffentlichen.
- Ermöglicht eine schnellere Auftragserfüllung auf der Anbieterinstanz und verbessert die Auftragsgenauigkeit.
- Erleichtert die Kommunikation durch die Aktualisierung von Kommentaren zwischen der Anbieter- und der Kundeninstanz sowie die Freigabe regelmäßiger Aktualisierungen des Bestellstatus.
Auftragsstatuszuordnung
| Auftragsstatus | Status der Anbieteraufgabe |
|---|---|
| Entwurf | Empfangen |
| Eingereicht | Empfangen |
| Ergänzung wird ausgeführt | Empfangen |
| Ergänzung angehalten | Empfangen |
| Neu | Empfangen |
| Bestätigt | In Bearbeitung |
| Geplant | In Bearbeitung |
| Abgelehnt | Warten auf Info |
| In Bearbeitung | In Bearbeitung |
| Überarbeitung läuft | Empfangen |
| Warten auf Informationen | Warten auf Info |
| Warten | Warten auf Info |
| Abbruch wird bewertet | Storniert |
| Abbruch in Bearbeitung | In Bearbeitung |
| Storniert | Abgebrochen |
| Abgeschlossen | Geschlossen |
Nächster Schritt
Überprüfen Sie als Service Bridge-Administrator die Setupaufgaben unter Service Bridge-Auftragsmanagement für Anbieter konfigurieren.