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sourceDocument: Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement
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    - Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement

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    - Customer and Industry


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# Auftragsmanagement

# Auftragsmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Weitere Informationen zu verfügbaren Funktionen finden Sie in AuftragsmanagementAnwendung, damit Sie eine nahtlose Bestellungs-Experience für Ihre Enterprise-Kunden erstellen können.

## Apps im Store anfordern {#order-mgt-exploring__section_nms_plv_5mb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#order-mgt-exploring__inline-send-to-store}

## Auftragsmanagement-Übersicht {#order-mgt-exploring__section_kwt_4bz_hnb}

Mit AuftragsmanagementAnwendung erhalten Sie ein Auftragsmanagementsystem, das konfigurierbar, erweiterbar und datengesteuert ist. Die AuftragsmanagementDie Anwendung stellt Workflows bereit, mit denen Ihre Service Desk-Mitarbeiter Ihre Kundenaufträge erfassen und erfüllen können. Wenn Sie über ein Abonnement für das Telekommunikationsservicemanagement (TSM) verfügen, können Sie Workflows verwenden, die Ihnen bei der Verwaltung von Kommunikationsprodukten und -Services helfen.

## Benefits {#order-mgt-exploring__section_zrk_v22_knb}

* Kataloggesteuerte, cloudbasierte Auftragserfüllung mit einem einheitlichen technischen Katalog und Basisproduktkatalog.
* Aufgliederungs- und Orchestration-Workflows, die einfach entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfiguriert und geändert werden können.
* Integrierter Auftragserfüllungs- und Servicesicherungsprozess auf einer einzigen Cloud-nativen Plattform.
* Wenn Sie verwenden Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyAnwendung bietet das TM-Forum-basierte Datenmodell Interoperabilität mit allen externen Configure Price Quote (CPQ)(CPQ) Anwendung und andere Systeme.
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## Funktionen {#order-mgt-exploring__section_mjd_plq_4nb}

Auftragserfassung und -Ergänzung
:   Auftragsmanagement Bietet verschiedene Möglichkeiten zum Erfassen von Produkt- und Serviceaufträgen.

    * Direkte Auftragserfassung: Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Auftragsmanager können Produkt- oder Serviceaufträge mit eingeben Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    * Wenn Sie verwenden Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyAnwendung und haben ein Abonnement für das Telekommunikationsservicemanagement. Sie können die folgenden Funktionen verwenden:
      * Offene APIs für Produkt- und Serviceaufträge -- Verwenden Sie ServiceNowImplementierung der offenen TMF-APIs zur Erfassung von Produkt- und Serviceaufträgen aus Drittparteisystemen.
      * Now Service BridgeIntegrationen: Verwenden Sie Service BridgeAnwendungen zum Empfangen und Erfüllen von Produkt- oder Serviceanfragen direkt zwischen Ihrer Instanz und den Instanzen Ihrer Kunden, ohne anwenderdefinierte Integrationen zu konfigurieren und zu verwalten. Service BridgeUnterstützt die Verifizierung, Ergänzung, Aufgliederung und Erfüllung dieser Kundenaufträge. Obwohl Service BridgeLegacy-Anwendung wird weiterhin unterstützt, siehe [Learn about Service Exchange](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-bridge-v2-benefits&version=yokohama&pubname=yokohama-service-exchange&ft:locale=en-US)Für detaillierte Vorteile der aktuellen Service BridgeAnwendung.
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    Nachdem eine Bestellung erfasst wurde, können Ihre Auftragsmitarbeiter im Rahmen der Auftragsanreicherung weitere erforderliche Auftragsdetails hinzufügen, z. B. Lieferort oder Preise.

Auftragsaufgliederung
:   Nachdem ein Erfüllungsmanager einen Produkt- oder Serviceauftrag überprüft und genehmigt hat, teilt das Auftragsmanagement den Auftrag in die erforderlichen Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge für jede Auftragsposition auf. Diese Aufgliederung basiert auf den Spezifikationsbeziehungen, die im Produktkatalog festgelegt sind, und allen von Ihnen erstellten Aufschlüsselungsregeln. Wenn einige der Informationen nicht verfügbar sind, wenn die Auftragsaufgliederung beginnt, AuftragsmanagementKann die Aufgliederung staffeln, um bestimmte Aufträge anhand der aktuellen Informationen zu erstellen.

Auftragserfüllung
:   Ihre Erfüllungsmitarbeiter und -Manager führen die Reihe von Aufgaben ab, die zur Erfüllung eines Auftrags erforderlich sind, basierend auf einem Orchestration-Plan, der die Auftragsaufgaben für die Erfüllung definiert. Sie können verschiedene Tools verwenden, um Probleme während der Erfüllung zu behandeln:

    * Verwaltung von Change-Aufträgen während der Ausführung: Bearbeiten Sie Änderungen an Kundenaufträgen.
    * Ausfallmanagement: Identifizieren und beheben Sie Auftragsverarbeitungsfehler.
    * Gefährdungsmanagement: Erfüllungsmanager benachrichtigen, wenn die zugewiesene Zeit für eine Auftragsaufgabe gefährdet ist.
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Geschäftsportal für Kunden-Selfservice
:   Geschäftskunden können das Geschäftsportal verwenden, um Folgendes zu tun:

    * Durchsuchen Sie Produkte mithilfe des Produktkatalogs.
    * Konfigurieren Sie Produktoptionen für komplexe Produkte.
    * Erstellen Sie Bestellungen, und zeigen Sie Produkte in ihren Einkaufswagen an.
    * Überprüfen Sie den Erfüllungsprozess, um den Fortschritt ihrer Bestellungen zu überprüfen.

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    Weitere Informationen zum Einrichten des Geschäftsportals finden Sie unter [Konfigurieren Sie das Geschäftsportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-business-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).