Erstellt eine Entscheidungsstruktur für eine Bedarfsvorlage

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, die die Fragen definiert, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln und Produktempfehlungen zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Lesen Sie vor dem Erstellen von Entscheidungsstrukturen die folgenden Informationen:
    • Decision trees in Guided decision Sich mit den Grundelementen einer Entscheidungsstruktur und ihrer Funktionsweise vertraut machen, z. B. Knotentypen, Verknüpfung von Eingaben in Knoten und Entscheidungsstrukturpfade.
    • Example configuration of a decision tree Gehen Sie eine Beispiel-Entscheidungsstruktur durch, einschließlich Vorbereitungen für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur, um die End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur zu verstehen.
    • Answer types for questions Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Antworten, z. B. Auswahl, Datum oder Ganzzahlen.

    Erforderliche Rolle: sn_prd_pm.product_catalog_manager, sn_prd_pm.product_catalog_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMdie Listenansicht aus.
    2. Navigieren zu Bedarf > Entscheidungsstruktur und wählen Sie Neuaus.
    3. Wählen Sie Neu.
      Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neue Entscheidungsstruktur erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Entscheidungsstruktur.
      Aktionsbezeichnung Bezeichnung der Entscheidungsstruktur, die auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden angezeigt wird.
      Beschreibung Kurze Beschreibung der Entscheidungsstruktur. Die Beschreibung wird auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden angezeigt.
      Titel Name der Entscheidungsstruktur auf der Bedarfsvorlagenkarte im Produktauswahlleitfaden.
      Schaltfläche „Verwerfen“ anzeigen Option zum Ein- oder Ausblenden der Schaltfläche Schließen, die den Flow einer Entscheidungsstruktur während der Erstellung von Jobangeboten oder Leads abbricht. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.
    4. Wählen Sie Speichern
      Es wird eine Entscheidungsstruktur mit dem im Feld Name angegebenen Namen erstellt.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur mit Decision Tree Builderausführen.