Synchronisierung von Informationen zwischen Auftragsmanagement und Außendienst-Management  – Workflow-Szenario

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Die Integration von Auftragsmanagement und Außendienst-Management bietet Unterstützung für den End-to-End-Auftragserfüllungsprozess. Das folgende Szenario zeigt die nahtlose Synchronisierung von Daten, Kundeninformationen, Status und anderen Aktualisierungen zwischen Auftragsmanagement und Außendienst-Management.

    Szenario

    Nachdem der Auftragserfüllungsmanager den Auftrag in Auftragsmanagementgenehmigt hat, werden in Außendienst-Management automatisch Arbeitsaufträge für in der Entscheidungsstruktur angegebene Bedingungen erstellt. Während die Außendienstmitarbeiter an diesen Arbeitsaufträgen arbeiten, können die für die Auftragserfüllung zuständigen Mitarbeiter die Aktualisierungen im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ dieses Domänenauftrags sehen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Domänenauftrag nur schließen, wenn alle ihm zugeordneten Arbeitsaufträge geschlossen wurden. Dieser Workflow zeigt die Synchronisierung von Informationen zwischen Auftragsmanagement und Außendienst-Management.

    1. Ein Service Desk-Mitarbeiter in der Auftragserfüllung erstellt im Arbeitsbereich Auftragsmanagement einen neuen Kundenauftrag.
    2. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt dann den Standort aus, für den die Bestellung aufgegeben werden muss. Für mehrere Standorte werden mehrere Bestellpositionen erstellt.
    3. Anschließend überprüft der Service Desk-Mitarbeiter die Bestellung und gibt sie auf.
    4. Der Auftragserfüllungsmanager genehmigt den Auftrag. Die Bestellpositionen haben Domänenaufträge als Teil des Auftragserfüllungs-Flows. Gemäß den Konfigurationen in der Entscheidungstabelle werden Arbeitsaufträge automatisch in Außendienst-Managementerstellt.
    5. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die für die Domänenaufträge erstellten Arbeitsaufträge auf der Registerkarte Details anzeigen. Im Abschnitt „Aktivität“ verfolgt der Service Desk-Mitarbeiter alle Aktualisierungen für die Arbeitsaufträge in den Arbeitsnotizen.
      • Wenn sich der Status eines Arbeitsauftrags in Außendienst-Managementändert, werden die Details in den Arbeitsnotizen des Arbeitsbereichs Auftragsmanagement angezeigt.
      • Wenn ein Arbeitsauftrag storniert wird, wird der Arbeitsauftragsstatus im Abschnitt Auftragsmanagement „ Arbeitsnotizen“ angezeigt.
      • Bei Änderungen während der Ausführung wird der Arbeitsauftrag automatisch aktualisiert. Der aktuelle Status und die aktualisierten Informationen werden im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ angezeigt.
    6. Bei Bedarf kann der Service Desk-Mitarbeiter eine Auftragsposition bearbeiten. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die PONR- Option (Punkt ohne Rückkehr) auswählt, können im Workflow keine Änderungen mehr an der Auftragsposition vorgenommen werden.
    7. Nachdem alle Arbeitsaufträge geschlossen wurden, kann der für die Auftragserfüllung zuständige Manager alle Arbeitsaufträge überprüfen und den Domänenauftrag schließen.
      Hinweis:
      Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Domänenauftrag nur schließen, wenn alle mit diesem Domänenauftrag verknüpften Arbeitsaufträge geschlossen wurden.