--- sourceDocument: Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Produktkatalog-Management # Produktkatalog-Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Produktkatalog-ManagementErmöglicht Ihrer Organisation die Verwaltung Ihrer Produktangebote, indem sie sie in Kataloge und Kategorien gruppiert, was den Bestellprozess optimiert und bei der Verwaltung von Leads, Opportunities, Angeboten und Bestellungen in hilft Vertriebs- und Auftragsmanagement. Produktkatalog-Management Bietet verschiedene Funktionen zur Implementierung von Produktkatalogen und -Kategorien in Ihrer Organisation. * Produktkatalog-Anwenderoberfläche: Starten Sie von einem beliebigen Ort in den Workflows zur Verkaufschancen-, Angebots- und Auftragserfassung, sodass Service Desk-Mitarbeiter mit einer vollständigen Katalogsuchfunktion schnell Produkte durchsuchen und finden können. * Katalogkategoriehierarchie: Verwenden Sie hierarchische Strukturen von Katalogen und Kategorien, um Produkte und Services logisch zu organisieren. * Versionssteuerung: Verfolgen Sie Änderungen, die an Produktinformationen im Laufe der Zeit vorgenommen wurden, um Transparenz und Auditierbarkeit zu fördern. * Berechtigung für Produktangebot: Filtern Sie Ihre Produktkataloge, Produktangebotskategorien und Produktangebote, damit Service Desk-Mitarbeiter Kunden nur die Produkte verkaufen, für die sie berechtigt sind. {#product-catalog-managment__ul_jyl_1pp_pbc} Hinweis: Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um festzustellen, ob Sie Zugriff auf diese Funktionen haben. Beginnen Sie auch mit YokohamaRelease, können Kunden das Geschäftsportal mit verwenden AuftragsmanagementDient zum Erstellen von Aufträgen mit dem Produktkatalog und dem Produktkonfigurator. Weitere Informationen zu diesem Selfserviceportal finden Sie unter [Mithilfe des Geschäftsportals.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3qcK0CL60LzHImNBlEbwaA "Kunden können das Geschäftsportal verwenden, um Produktkataloge zu durchsuchen und Produktaufträge in zu erstellen Auftragsmanagement.") Weitere Informationen zum Einrichten von Produktangebotskatalogen finden Sie unter [Konfigurieren von Produktangeboten und Katalogen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qc3JKi5R2atmyN82eiZNDA "Erstellen Sie Produktangebote und die zugehörigen Produktkataloge, die von verwendet werden können Vertriebs- und AuftragsmanagementService Desk-Mitarbeiter für Pre-Sales-Aktivitäten, Auftragserfassung und Interaktion nach dem Verkauf."). ## Produktkatalog-UI {#product-catalog-managment__section_vdv_34t_p1c} Mit dem Produktangebotskatalog können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun: * Durchsuchen und durchsuchen Sie Produktangebote mithilfe von Stichwörtern, Beschreibungen und Branchencodes. * Überprüfen Sie Produktangebote, die nach Katalogkategoriehierarchie organisiert sind, um die Katalognavigation zu optimieren. {#product-catalog-managment__ul_yb3_gst_p1c} Abbildung : 1. Produktkatalog-Anwenderoberfläche ## Produktangebotskataloge und -Kategorien {#product-catalog-managment__section_lg4_jvt_p1c} Produktangebotskataloge und -Kategorien bieten eine Möglichkeit, Produktangebote zu organisieren, damit Service Desk-Mitarbeiter Produkte finden können, um Aufträge zu erstellen. * Produktangebotskatalog: Hierarchische Produktangebotsstrukturen von Kategorien und Produktangeboten. * Produktangebotskategorien: Kategorien sind eine logische Gruppierung von Produktangeboten. * Produktangebote: Physische Waren oder nicht materielle Services, die konfigurierbar sind. * Merkmal- und Merkmalsoptionen: Produktoptionen, die basierend auf Kundeneinstellungen erstellt werden. {#product-catalog-managment__ul_k5q_vc5_p1c} Abbildung : 2. Beispiel Kataloghierarchie mit Kategorien und Produktangeboten ## Produktangebotsbündelung {#product-catalog-managment__section_zl1_chm_zbc} Sie können Produktangebotspakete mit einer Angebotshierarchie mithilfe von Produktangebotsbeziehungen und Beziehungsgruppen erstellen. Diese Paketangebote können Verweise auf eine Produktspezifikation oder Spezifikationshierarchie auf jeder Ebene im Paket haben. Weitere Informationen finden Sie unter [Produktangebotsbündelung mit Produktspezifikationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1J4J_uZEnw_p29TJIQ4z9w "Produktkatalog-Management Unterstützt die Bündelung von Produktangeboten, denen Produktspezifikationen oder Spezifikationshierarchien auf einer beliebigen Ebene des Pakets zugeordnet sind."). ## Berechtigung für Produktangebot {#product-catalog-managment__section_usy_mth_zbc} Als Produktkatalog-Administrator oder -Manager können Sie Business-Regeln verwenden, um den Produktkatalog, die Produktangebotskategorien und die Produktangebote dynamisch zu filtern und nur den entsprechenden Katalog, die Kategorien und Angebote anzuzeigen, für die ein Kunde berechtigt ist. Diese Regeln ermöglichen es Ihren Vertriebsmitarbeitern, die richtigen Produkte basierend auf dem Kontext an Kunden zu verkaufen, z. B. bestimmte Kundenaccounts, Kundenstandort, Vertriebsverträge und mehr. Sie definieren diese Regeln mithilfe von Produktberechtigungsmatrizen. Weitere Informationen zur Verwendung der Produktberechtigungsmatrizen finden Sie unter [Konfigurieren der Berechtigung für Produktangebote](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wGr21Y5bM_xERjnmWAq5dA "Sie können den Produktkatalog, die Angebotskategorien und die Produktangebote dynamisch filtern, um nur den entsprechenden Katalog, die Kategorien und Angebote anzuzeigen, für die ein Kunde berechtigt ist. Ihre Service Desk-Mitarbeiter sehen diese gefilterten Produktinformationen, wenn sie Verkaufschancen, Angebote und Aufträge erstellen."). ## Produktempfehlungen {#product-catalog-managment__section_tqw_52h_rdc} In Vertriebs- und Auftragsmanagement, Verschiedene Arten von Produktempfehlungen stehen Ihren Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Produktempfehlungen abrufen, wenn sie Leads und Opportunities generieren oder aktualisieren oder Angebote aktualisieren. * Produktempfehlungen mittels Bedarfsanalyse: Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Leads und Möglichkeiten generieren, können sie Produktauswahlleitfäden verwenden, um relevante Produkte für ihre Kunden zu bestimmen. Informationen zum Einrichten der Bedarfsanalyse, einschließlich der Produktauswahlleitfäden, finden Sie unter [Bedarfsanalyse wird konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLT60~27GfZ~qUE9z_ldmw "Als Produktkatalog-Administrator können Sie Bedarfsvorlagen erstellen, bei denen es sich um Fragebogen handelt, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Produktangebote zu finden, die einem Lead oder einer Verkaufschance hinzugefügt werden sollen. Fragebogen fungieren als Leitfäden für die Produktauswahl. Wenn Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kundeneingaben einen Fragebogen ausfüllen, erhalten sie Produktempfehlungen, die sie einem Lead oder einer Verkaufschance hinzufügen können."). Details dazu, wie Ihre Service Desk-Mitarbeiter Produktempfehlungen für Leads und Opportunities erhalten können, finden Sie unter [Rufen Sie Produktempfehlungen für Leads mithilfe der Bedarfsanalyse ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lupJMO7wy0jxTLcw~kGtKw "Wählen Sie eine Bedarfsvorlage aus dem Produktauswahlleitfaden im Produktkatalog aus, um Produktempfehlungen für Vertriebs-Leads abzurufen.")Und [Rufen Sie Produktempfehlungen für Möglichkeiten mithilfe der Bedarfsanalyse ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcxZ9M4wNztsl5AQfAI_Cg "Wählen Sie eine Bedarfsvorlage aus dem Produktauswahlleitfaden im Produktkatalog aus, um Produktempfehlungen für Vertriebschancen abzurufen."). * Produktangebotsempfehlungen für Angebote: Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Angebote aktualisieren, können sie Produktempfehlungen für Upselling oder Cross-Selling zusätzlicher Produkte für vorhandene Angebotspositionen abrufen. Informationen zum Einrichten dieser Empfehlungen finden Sie unter [Produktangebotsempfehlungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8qhodp~AAysIuOQjqqSXtg "Als Produktkatalog-Administrator oder -Manager können Sie Produktangebotsempfehlungen erstellen, die Service Desk-Mitarbeiter zum Upselling oder Cross-Selling zusätzlicher Produkte in Angeboten verwenden können."). Details zur Funktionsweise von Produktangebotsempfehlungen in Angeboten finden Sie unter [Produktangebotsempfehlungen werden in Angeboten verwendet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kGJp_LjyF7EoMYtBqt_qFw "Als Vertriebsmitarbeiter können Sie empfohlene Produktangebote zum Upselling oder Cross-Selling zusätzlicher Produkte in Ihren Angeboten verwenden."). {#product-catalog-managment__ul_rvs_tjf_sdc}