Datenmodell für Ausfallmanagement
Verwalten und beheben Sie die Verarbeitungsprobleme, die während der Erfüllung eines Kunden- oder Serviceauftrags auftreten. Mit Ausfallmanagement können Sie die Ausnahmen bei der Auftragsverarbeitung identifizieren und einen Ausfalldatensatz erstellen, um das zugrunde liegende Verarbeitungsproblem zu untersuchen und zu beheben. Mit Fallout Management kann ein Kunden- oder Serviceauftrag fortgesetzt werden, bis er abgeschlossen ist.
Das Datenmodell für Ausfallmanagement erweitert die Aufgabentabelle. In der folgenden Tabelle sind die Attribute aufgeführt, die für die Verarbeitung von Auftragsausfall gelten.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Eindeutige, vom System zugewiesene Ausfallnummer, beginnend mit dem Präfix FO, bis zu sieben Stellen lang. |
| Zugewiesen an | Bezeichner für die Person, die für die Bearbeitung des Ausfalldatensatzes verantwortlich ist. |
| Erstellt von | Bezeichner des Ausfalladministrators, der den Ausfalldatensatz erstellt hat. |
| Erstellungsdatum | Zeitstempel, der das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Ausfalldatensatzes enthält. |
| Status | Indikator des aktuellen Verarbeitungsstatus für den Ausfalldatensatz. Sofern nicht anders angegeben, weist der Ausfallmanager oder Service Desk-Mitarbeiter dem Ausfalldatensatz manuell den entsprechenden Status zu, je nachdem, wo er sich derzeit im Verarbeitungszyklus befindet.
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| Herkunft von | Bezeichner des ursprünglichen Auftragsaufgabendatensatzes, dem der Ausfalldatensatz zugeordnet ist. |
| Aktivität | Liste der Verarbeitungsaktivitäten und Änderungen der Feldwerte, die für den Ausfalldatensatz vorgenommen wurden. So erweitern, reduzieren oder filtern Sie nach Aktivitätenstrom:
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| Anhänge | Dateianhänge für den Ausfalldatensatz. Klicken Sie auf Durchsuchen, um die Datei als Anhang hinzuzufügen. |
), um nach zusätzlichen Kommentaren, Anhängen oder Status zu filtern.
), und wählen Sie dann das entsprechende aus: