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sourceDocument: Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Vertriebs- und Auftragsmanagement

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mit Auftragsmanagement

# Arbeiten mit Auftragsmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Kundenaufträge und Serviceaufträge in verwalten und erfüllen AuftragsmanagementAnwendung.

## Aktionstypen für Aufträge {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_jtz_vhb_3rb}

Die AuftragsmanagementDie Anwendung unterstützt die folgenden Arten von Kunden- und Serviceaufträgen.
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b__entry__2}

| Auftragsaktionstyp | Beschreibung |
|-|-|
| Hinzufügen | Fügen Sie einen Kundenauftrag hinzu, der keinem vorhandenen Auftrag desselben Kunden zugeordnet ist. |
| Change | Ändern Sie eine vorhandene Bestellung, die ein zuvor bestelltes oder erfülltes Produkt oder einen Service ändert. |
| Löschen | Löschung einer vorhandenen Kundenauftragsposition oder Produktbestellung. |
[Tabelle : 1. Bestellaktionstypen]

{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b}

## Methoden zum Erfassen von Aufträgen {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_k4f_4gy_ysb}

Sie können Kunden- (Produkt-) und Serviceaufträge aus den folgenden Quellen erfassen:

* Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Kunden- und Serviceaufträge mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erfassen.
* Wenn Sie über ein Abonnement für das Telekommunikationsservicemanagement verfügen, können Sie Aufträge aus folgenden Quellen erfassen:
  * Auftragsmanagementsysteme von Drittparteien über die APIs „Produktbestellung offen" (TMF622) oder „Serviceauftrag offen" (TMF641).
  * Durch Service BridgeIn San DiegoUnd spätere Releases.
  {#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_pw2_prm_vzb}
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_l4f_4gy_ysb}
* **[Mithilfe des Geschäftsportals](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3qcK0CL60LzHImNBlEbwaA)**   
  Kunden können das Geschäftsportal verwenden, um Produktkataloge zu durchsuchen und Produktaufträge in zu erstellen Auftragsmanagement.
* **[Erstellen Sie einen Auftrag in Auftragsmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dV92WQSnYUYrs1hO_6aE~g)**   
  Erstellen Sie einen Produkt- oder Serviceauftrag in Auftragsmanagement.
* **[Verwalten von Änderungen an Aufträgen während der Ausführung und Stornierungsanforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MBOo~3HSMQVVjK~5tFsuIQ)**   
  Verwalten Sie, wie Ihre Organisation Änderungen für Kundenaufträge, Serviceaufträge oder einzelne Einzelpositionen erhält, die noch orchestriert und erfüllt werden. Mithilfe des Change-Auftragsmanagements während der Ausführung können Sie festlegen, wann Sie solche Änderungen zulassen. Sie können auch die Auswirkungen der angeforderten Changes für einen Auftrag oder eine Auftragsposition bewerten und automatisch einen Plan generieren, um sie auszugleichen, wenn Sie die Überarbeitungs- oder Stornierungsanforderung genehmigen.
* **[Verwalten von Auftragsausfällen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrnYoWdeQFaNi5SYh~bXCw)**   
  Erfahren Sie, wie Mit Fallout-Management können Sie Auftragsprobleme identifizieren, untersuchen und lösen, damit Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.
* **[Kunden- oder Partneraccounts werden überprüft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLIb19XvzAgy2QJhJrcqBA)**   
  Erfahren Sie, wie Ihre Auftragseingabe- und Erfüllungsmitarbeiter, Manager und Erfüller die Ansicht 360 in verwenden können AuftragsmanagementAnwendung, um einen besseren Überblick über die Aktivität zu erhalten, die dem Account eines Kunden oder Partners zugeordnet ist.
* **[Zeigen Sie eine Auftragszeitleiste an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nGeS~6TyIIeXwLFHPdouQ)**   
  Zeigen Sie Gantt-Diagrammzeitleisten an, die den Status eines Domänenauftrags und Auftragsaufgaben anzeigen, Abhängigkeiten zwischen Auftragsaufgaben anzeigen und Aufgaben identifizieren, die gefährdet sind.
* **../task/monitoring-jeopardy-management.html**