Richten Sie GRC Virtual Agent ein, um Risikoereignisse zu melden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie einen Virtual Agent -Chatbot, um Risikoereignisse von Serviceportal] zu melden. Ein Virtual Agent-Chatbot hilft Kunden, ein Risikoereignis schnell zu melden. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihnen Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Benutzeranfrage zu erfüllen oder den Benutzer beim Abschließen einer Aufgabe zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Kunden müssen die folgenden Plugins aktiviert haben, um das einzurichten GRC Virtual Agent
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) muss mit einer gültigen Lizenz aktiviert werden.
    • GRC Erweitertes Risikomanagement.

    Erforderliche Rolle: sn_risk.admin.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
    2. Klicken Sie auf Seiteneditor.
    3. Geben Sie im Suchfeld Indexein.
    4. Klicken Sie auf Serviceportal-Index.
    5. Klicken Sie oben auf der Seite im Designer auf Seite Serviceportal (Index) bearbeiten.
    6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget Virtual Agent-Serviceportal-Widget ein, und ziehen Sie das Widget an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm.

      Sie können das Chat-Symbol rechts unten auf dem Bildschirm sehen.Symbol für Virtual Agent-Chat.