Meilensteine können verwendet werden, um den Fortschritt einer Interaktion zu verfolgen.

Nachdem Sie Meilensteine für eine Interaktion erstellt haben, können Sie dem Meilenstein auch Audit-Aufgaben hinzufügen und diese Aufgaben als Meilensteine nachverfolgen. Sie können den Meilenstein einem Benutzer zuweisen, der für den Meilenstein verantwortlich ist. Wenn eine Person einem Meilenstein zugewiesen wird, erhält sie eine Benachrichtigung, die sie über die Zuweisung informiert. Der Benutzer, dem der Meilenstein zugewiesen ist, muss über die Rolle sn_audit.user verfügen. Wenn eine Interaktion in den Status Nachverfolgung wechselt und keine offenen Audit-Aufgaben, Meilensteine und offenen Beobachtungen vorhanden sind, wird die Interaktion in den Status Geschlossen versetzt.

Nachdem Sie einen Meilenstein aus einer Interaktion erstellt haben, können Sie Ihre Meilensteine verwalten, indem Sie zu navigieren Audit > Meilensteine > Meine Meilensteine.