Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Ao usar o Coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver tarefas com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos da prestação de serviços de campo.
Principais recursos
Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:
- Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidade.
- Use as oportunidades de coaching que estão disponíveis por padrão para treinar seus agentes. Você também pode criar uma oportunidade de coaching usando o aplicativo Coaching específico para as necessidades do seu agente. Para obter mais informações, consulte Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo e Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching
- Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações mensuráveis e consistentes entre as equipes.
- Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
Visão geral do Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
A tela Visão geral do coaching exibe a qualidade média das tarefas que foram concluídas nos últimos 30 dias para seus grupos de atribuição.
- O gráfico de rosca exibe o número de avaliações em vários estados de conclusão. Você pode apontar para um dos estados e clicar para abrir todas as avaliações nesse estado.
- O gráfico de barras exibe avaliações criadas por oportunidades de coaching. Você pode clicar em qualquer um dos dados no gráfico para acessar as avaliações.
- Você pode clicar no gráfico que exibe os dados do indicador e acessar informações detalhadas sobre o indicador.