Gerenciar uma tarefa que tem um ANS

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como acessar e gerenciar tarefas com SLAs.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: função de combinação wm_admin, wm_dispatcher ou despachador

    Procedimento

    1. Clique no ícone da tarefa para exibir uma janela pop-up com estes detalhes do ANS:
      Tabela 1. Detalhes do ANS
      Título Descrição
      ANS Nome do ANS.
      Tempo restante Tempo de negócios decorrido restante no ANS.
      Prioridade Prioridade de tarefa por número, em que 1 é o mais alto e 5 o mais baixo.
      Habilidades necessárias Habilidades necessárias para executar o trabalho.
      Peças necessárias Peças necessárias para executar o trabalho.
      Figura 1. Detalhe do mapa de ANS
      Mapa de ANS do agente de serviço de campo mostrando as tarefas de ANS de baixo, médio e alto risco em seu local.
    2. Clique no link do número da tarefa para exibir o registro em uma janela pop-up no mapa.
    3. Selecione a lista relacionada de SLAs de tarefa para exibir os detalhes do SLA.
    4. A lista mostra os seguintes valores de ANS:
      Tabela 2. Valores de ANS
      Título Descrição
      ANS Nome do ANS. Clique neste link para exibir a definição do ANS e sua programação.
      Hora de início Hora em que o SLA foi iniciado.
      Fase Status deste ANS, como Em andamento, Concluídoou Violado.
      % de tempo de neg. decorrido Percentual de tempo decorrido para este ANS no calendário comercial. Se não houver nenhum calendário comercial, este valor será igual à porcentagem real decorrida.
      Tempo útil restante Quantidade de tempo restante para este ANS no calendário comercial. Se não houver nenhum calendário comercial, este valor será igual ao tempo real restante.