Configuração do Agendamento dinâmico
Configure o agendamento dinâmico para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem tarefas de trabalho com facilidade. Otimize as atribuições de tarefa de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando o agendamento dinâmico de acordo com os requisitos da sua organização.
Critérios para tarefas de ordem de serviço de Agendamento dinâmico:
- Geolocalização: encontra os agentes disponíveis com base na localização.
- Habilidades: considera as habilidades dos agentes para adequação da tarefa.
- Disponibilidade: considera a programação e os fusos horários existentes.
- Peças: leva em conta o inventário dos agentes.
- Janelas de tarefas: tentativas de programação nas janelas configuradas; não fazer isso resultará em falha na atribuição automática.
- Dependências da tarefa: considera as dependências ascendentes.
As opções de configuração avançadas do agendamento dinâmico incluem a atribuição do mesmo agente para todas as tarefas, atribuição de prioridade para ordens de serviço críticas de alta prioridade, preferências do cliente para técnicos ou exclusões, proximidade e muito mais.
A tabela a seguir fornece uma visão geral do processo de configuração do agendamento dinâmico e orienta você nas etapas essenciais e na configuração eficaz.
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| 1. Ativar agendamento dinâmico | Ative o plug-in Agendamento dinâmico (com.snc.dynamic_scheduling) para habilitar a funcionalidade de agendamento dinâmico em seu sistema. |
| 2. Entenda o mecanismo do processo de Agendamento dinâmico | O Agendamento dinâmico otimiza e atribui pedidos de trabalho a agentes de serviço de campo em tempo real. Isso envolve o monitoramento contínuo do status das tarefas e dos agentes disponíveis e a tomada de decisões inteligentes para garantir que as tarefas sejam atribuídas ao agente mais apropriado no momento mais apropriado. |
| 3. Identifique as funções necessárias para o Agendamento dinâmico. | Gerencie o processo de agendamento dinâmico com administradores, expedidores e agentes de serviço de campo. |
| 4. Configurar Agendamento dinâmico como mecanismo de programação | Selecione o agendamento dinâmico como o método de atribuição de tarefa preferencial. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas automaticamente aos agentes de campo com base em critérios predefinidos e regras de otimização. |
| 5. Analise as propriedades e os componentes do sistema para Agendamento dinâmico | Revise as propriedades e outros componentes instalados relacionados ao agendamento dinâmico. Personalize as configurações para alinhá-las aos requisitos e processos de negócios específicos da sua organização. |
| 6. Critérios de correspondência para atribuir tarefas | Defina critérios de seleção, como habilidades do agente e proximidade, para corresponder as tarefas aos agentes mais adequados. O agendamento dinâmico garante que as tarefas sejam alocadas a agentes com a experiência certa que estão por perto. Isso otimiza a utilização do agente e garante que as atribuições sejam feitas pelos indivíduos mais qualificados. |
| 7. Criar um filtro de tarefa | Defina critérios para selecionar tarefas qualificadas para agendamento dinâmico. Fatores como tipos de tarefa, prioridades e atributos determinam a qualificação da tarefa. Os filtros de tarefa ajudam a focar em tarefas específicas para uma programação eficiente. |
| 8. Criar uma regra de ordenação de tarefas | Crie regras para determinar a ordem das atribuições de tarefa do conjunto de tarefas selecionado. Por exemplo, designe tarefas de Prioridade 1 como a prioridade máxima, garantindo atenção rápida ao trabalho crítico. Essas regras aprimoram as atribuições de tarefa, alinhando-as às prioridades organizacionais. |
| 9. Definir regras de não atribuição de tarefa para flexibilidade | Crie regras de não atribuição para tornar as atribuições de tarefa mais flexíveis. Isso garante que o serviço permaneça ininterrupto ao cancelar ou reatribuir tarefas. Isso garante que todas as tarefas sejam realizadas, mesmo se alguém estiver ausente. Por exemplo, se surgir uma tarefa mais importante, você poderá cancelar a atribuição de tarefas menos críticas para abrir espaço para ela. Isso otimiza o uso de recursos e garante que as tarefas de alta prioridade recebam a atenção de que precisam |
| 10. Validar a configuração de agendamento dinâmico | Depois de criar ou modificar uma configuração de agendamento dinâmico, valide a configuração para identificar possíveis problemas ou configurações incorretas que podem afetar o desempenho do agendamento dinâmico. |