Componentes do Incident Management para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócios são instalados com a aplicação Gestão de incidentes para Serviço de campo.

    Plug-in

    O plug-in Gestão de incidentes da aplicação para Serviço de campo (sn_fsm_inc_mng) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo.

    Inclusões de script

    Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas inclusões de script a seguir.
    Tabela 1. Scripts instalados com a aplicação Incident Management for Field Service
    Inclusão de script Descrição
    IncidentWorkOrderUtil Atualiza as anotações de trabalho do registro do incidente quando todas as seguintes ações acontecem:
    • O estado da ordem de serviço muda.
    • O registro de incidente é resolvido automaticamente quando a ordem de serviço é fechada.
    • A ordem de serviço foi excluída
    IncidentWorkOrderIntegration Fornece a implementação padrão que ajuda na integração de incidentes com ordens de serviço usando o ponto de extensão.

    Regras de negócios

    Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas regras de negócios a seguir.
    Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Incident Management for Field Service
    Regra de negócios Tabela Descrição
    Cancelar ordem de serviço Incidente

    [incident]

    		 Cancela a ordem de serviço quando o registro do incidente é cancelado.
    Atualizar incidente com mudanças na ordem de serviço Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza o registro de incidente quando o estado da ordem de serviço muda. Encerra automaticamente a solicitação de incidente se a ordem de serviço for Encerrada concluída.
    Atualizar exclusão de ordem de serviço para Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza as anotações de trabalho do registro do incidente se a ordem de serviço for excluída.

    Funções

    Gestão de incidentes para Serviço de campo modifica a seguinte função existente.
    Tabela 3. Função instalada com a aplicação Incident Management for Field Service
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Agente da Gestão de serviços de campo

    [wm_agent]

    		 Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir detalhes do incidente primário da tarefa de ordem de serviço. sn_incident_read