Aplicativo off-line para celular de serviço de campo
Quando você está em um local de tarefa que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar o tempo trabalhado em uma tarefa, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peça e concluir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando o Now Mobile Aplicação do agente.
Executar a aplicação Now Mobile Agent no modo off-line
Baixe os dados do serviço de campo para o cache do aplicativo e habilite o modo off-line móvel para executar tarefas de serviço de campo em locais sem conexão com a internet. Sincronize os dados quando seu dispositivo móvel estiver online novamente.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode exibir uma lista de todas as ações realizadas quando o dispositivo estava off-line e o carimbo de data/hora de cada ação na caixa de saída do modo off-line. Gera dados simples de programações de agente que são usados no aplicativo para celular para downloads programados de cargas off-line. O administrador também pode optar por baixar o cache automaticamente em segundo plano, configurando as propriedades do sistema. Isso ajuda a fornecer pelo menos um download de dados no início do turno.
Procedimento
Trabalhando com tarefas quando seu dispositivo móvel está off-line
Aceite ou rejeite tarefas, registre a hora de início da viagem ou do trabalho, rastreie o inventário, pause tarefas, conclua tarefas, feche ordens de serviço e exiba artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando você não estiver conectado à Internet.
- Execute tarefas atribuídas a você no local da tarefa.
- Comece a trabalhar em tarefas aceitando ou rejeitando tarefas atribuídas a você.
- Registre a hora em que você começa a viajar para o local da tarefa ou inicia o trabalho em uma tarefa.
- Exibir artigos de conhecimento
- Quando você deseja encontrar informações sobre como uma tarefa de ordem de serviço semelhante foi realizada Acessar artigos de conhecimento anexados à sua tarefa de ordem de serviço.
- Quando você deseja classificar um artigo Fornecer feedback para artigos de conhecimento.
- Rastreie o uso de ativos.
- Toque em Meu inventário no seu aplicativo para celular para exibir seu inventário.
- Depois de trabalhar em uma tarefa, registre os ativos usados para uma tarefa.
- Registrar uma despesa eventual.
- Registrar uma despesa eventual que ocorreu quando você estava off-line: Registrar uma despesa eventual
- Crie uma tarefa de ordem de serviço.
- Criar, trabalhar e marcar uma tarefa como encerrada concluída off-line: criar uma tarefa de ordem de serviço
- Pausar tarefas de ordem de serviço.
- Quando quiser fazer uma pausa na atividade da tarefa, pause uma tarefa de ordem de serviço.
- Crie um requisito de peça.
- Crie um novo requisito de peça off-line: Solicitar inventário
- Conclua ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
- Depois de concluir o trabalho em uma tarefa, feche uma tarefa de pedido de trabalho.
- Ao concluir todas as tarefas relacionadas a um pedido de trabalho, conclua o pedido de trabalho.
- Registrar incidentes.
- Relate as despesas, como custo de aluguel de carro, milhagem, custo de aluguel de carro e custo de fornecedor para executar as tarefas de ordem de serviço registrando em log os incidentes.
- Concluir questionário
- Responder a questionários quando o celular estiver off-line. Para obter mais informações, consulte Preencher questionário.
Você pode fechar SLAs de ordem de serviço no modo off-line. O aplicativo para celular de Serviço de campo registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o SLA foi encerrado. Depois de conectar seu dispositivo online e sincronizar os dados, o administrador de SLA pode reparar o SLA para exibir a hora real em que o SLA foi encerrado.
Reparar um ANS depois de fechar uma ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent
Repare um SLA para capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que foi registrado quando um SLA foi encerrado na aplicação Now Mobile Agent no modo off-line.
Antes de Iniciar
Função necessária: sla_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Agentes e expedidores podem fechar SLAs de ordem de serviço quando o aplicativo para celular está off-line. O aplicativo para celular registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o SLA foi encerrado. Quando o aplicativo para celular estiver online novamente e os dados estiverem sincronizados, você poderá reparar o SLA e capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que reflete a hora real em que o SLA foi encerrado.