Criar equipes rápidas no Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie equipes planejadas ou ad hoc com mais rapidez e eficiência usando uma única interface em Espaço do expedidor. Isso ajuda os expedidores a exibir a programação e a disponibilidade do agente ao criar equipes e adicionar membros da equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher e wm_crew_moderator

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao criar uma equipe, você pode exibir simultaneamente a disponibilidade de agentes e equipes sem perder o contexto de um calendário em Espaço do expedidor.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de serviços de campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Selecione Espaço do expedidor na navegação à esquerda.
    3. Crie uma equipe regular ou uma equipe ad hoc (específica da tarefa).
      • Para criar uma equipe, selecione o ícone de Equipe ( Ícone de equipe) no painel direito de Espaço do expedidor.
      • Para criar uma equipe ad hoc (específica da tarefa) para uma tarefa de ordem de serviço que está no estado de expedição pendente, selecione o ícone Mais ações (ícone Mais ações) no cartão de tarefa e selecioneCriar equipe.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar equipe
      Campo Descrição
      Detalhes
      Iniciado de Número da tarefa de ordem de serviço para a qual a equipe está sendo criada.

      Este campo será definido automaticamente como o número da tarefa da ordem de serviço se você estiver criando uma equipe específica da tarefa.
      Nome Nome da equipe.

      Este campo é definido automaticamente como o número da tarefa de ordem de serviço que é exibido no campo Iniciado de. Por exemplo, WOT9001007 Equipe.

      Nota:
      Você deve inserir um nome para criar uma equipe planejada.
      Líder Nome do líder da equipe.
      Tamanho O número de agentes necessários na equipe.
      Local A localização da equipe é baseada no grupo de atribuição selecionado na tarefa de pedido de trabalho.
      Início efetivo Data de início a partir de quando a equipe está ativa para trabalhar na tarefa.
      Término efetivo Data de término até quando a equipe está ativa para trabalhar na tarefa.
    5. Selecione Avançar.
      A equipe foi criada.
    6. Adicione membros da equipe.
      1. Na seção Membros do painel da equipe, clique no campo Membros.
      2. Selecione os nomes dos membros a serem adicionados à equipe na lista.
    7. Opcional: Adicionar equipamento à equipe.
      1. No painel Equipamento da listagem da equipe, clique no campo Equipamento.
      2. Selecione os itens de equipamento a serem atribuídos à equipe.
    8. Selecione Atualizar.