Painel do prestador de serviço no espaço configurável

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use este painel para revisar o status das tarefas de ordem de serviço, a classificação do agente e a distribuição do trabalho por tipo e estado.

    Painel do prestador de serviço de campo que exibe informações da tarefa de ordem de serviço, classificação média do agente e compromissos fora de conformidade. Além disso, são exibidas representações gráficas da distribuição de trabalho por tipo de trabalho e estado.

    Funções necessárias de Now Platform

    • A função wm_contractor_manager_int é necessária para rastrear o status dos pedidos de trabalho e dos agentes das empresas prestadoras de serviço.
    • A função wm_dispatcher é necessária para exibir pedidos de trabalho.

    Acesse o painel do prestador de serviço no espaço configurável

    Para abrir o painel, navegue até Serviço de campo > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
    Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do prestador de serviço
    Usuário Uso do painel
    Gerente Interno Analisa o andamento da tarefa da ordem de serviço e os resultados do feedback do agente com base na empresa contratada e no intervalo de datas selecionados.

    Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Visão geral de visualizações de dados no painel do prestador de serviço
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Consultas fora de conformidade Pontuação única [wm_task] Número de compromissos não iniciados a tempo.
    Rejeições de tarefas Pontuação única [wm_task_rejeição] Número de tarefas de ordem de serviço rejeitadas pelo gerente do prestador de serviço.
    Encerrar tarefas concluídas Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço encerradas por agentes.
    Agentes Pontuação única [sys_user] Número de agentes associados à empresa prestadora de serviços.
    Classificação média do agente Pontuação única [wm_agent_rating] Classificação média de todos os agentes da empresa.
    Tarefa do ANS violada Semi-donut [tarefa_ANS] Tarefas de ordem de serviço de dados que violaram o SLA de tarefa.
    Distribuição de trabalho por tipo de trabalho Pizza [wm_task} Percentual de tarefas de ordem de serviço divididas com base no tipo de trabalho, como instalação, correção de interrupção e assim por diante.
    Distribuição de trabalho por estado Pizza [wm_task] Percentual de tarefas de ordem de serviço divididas com base em seu status em tempo real, como Atribuído, Trabalho em andamento e assim por diante.

    Filtros

    Tabela 3. Filtrar opções no painel do prestador de serviço
    Nome Tipo Descrição
    Prestador de serviço Referência Filtre os resultados do relatório com base em uma empresa prestadora de serviços selecionada ou em todas.
    Intervalo de datas Data Filtre os resultados do relatório com base no intervalo de datas selecionado, como últimos 30 dias.