Exiba eventos de agente, adicione eventos para agentes em seu grupo de atribuição e pesquise agentes e grupos de agentes usando o calendário da equipe. Você também pode adicionar ou editar habilidades do agente e programar e exibir ou reatribuir tarefas de pedido de trabalho.

Para obter acesso total à força de trabalho, os gerentes devem ter a função "wm_manager" e gerenciar ativamente um grupo de atribuição "wm_work". Sem essas funções, os gerentes não têm acesso a funcionalidades essenciais, como exibir detalhes do agente e gerenciar eventos e fluxos de trabalho.