Instalar Playbooks para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Instale a aplicação Playbooks for Gestão de serviços de campo (sn_fsm_playbook) se você tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Playbooks para Gestão de serviços de campo requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar o Playbooks para Gestão de serviços de campo.
      Plug-ins da ServiceNow necessários
      Playbook Experience Core (com.glide.playbook_experience.config)
      Permite que você personalize a experiência do usuário do Playbook padrão para criar o fluxo de trabalho do processo de negócios desejado.

      Para obter mais informações, consulte Configurar uma experiência do usuário do Playbook personalizada .

      Gestão de serviços de campo
      Permite que você gerencie solicitações de trabalho que são realizadas no local por agentes de serviço de campo.

      Para obter informações, consulte Ativar a Gestão de serviços de campo.

      Process Automation Designer Core (com.glide.pad.core)
      Permite criar uma exibição simplificada e orientada por tarefa do seu processo.

      Para obter mais informações, consulte recurso da plataforma Process Automation Designer.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre os Playbooks para a Gestão de serviços de campo aplicação (com.sn_fsm_playbook) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicação precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Playbooks para Gestão de serviços de campo .

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.