Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba qualquer indicador Performance Analytics que tenha os detalhamentos Atribuído a e Grupo de atribuição a serem exibidos na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching. Os indicadores podem exibir a qualidade média do trabalho nos últimos 30 dias ou mais.

    Antes de Iniciar

    Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching. Para obter mais informações, consulte Definir escopo da aplicação de mapa.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No navegador de aplicações, insira sys_properties.list.
    2. Clique em Nova.
    3. Insira os valores de campo na tabela a seguir.
      Tabela 1. Formulário de Propriedades do sistema
      Campo Valor
      Nome sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      Aplicação Coaching
      Tipo Cadeia de caracteres
      valor {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      em que<name> é o nome do indicador que você deseja exibir na guia Coaching Visão geral e<sys id> é o identificador de registro exclusivo (sys_id) do indicador. Para obter mais informações, consulte Identificador de registro exclusivo (sys_id).

      Por exemplo:
      • Nome: % de incidentes de P1 resolvidos na primeira chamada.
      • ID do sistema: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      Funções de leitura sn_coaching.coach
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    O indicador configurado substitui o indicador existente na guia Visão geral no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.