Suspender e retomar o tempo do ANS de uma tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Pausar e retomar o tempo em um SLA de ordem de serviço a partir de uma tarefa de ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent ou uma combinação de funções

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Isso é particularmente útil para os agentes, pois permite que eles suspendam o tempo na ordem de serviço primária se estiverem aguardando informações ou que outras pessoas executem ações.

    Procedimento

    1. Navegue até uma tarefa de ordem de serviço com um ANS usando o caminho visível para sua função:
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > Tarefas de ordem de serviço com ANS
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > Minhas tarefas de ordem de serviço
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > Atribuído a mim
    2. Selecione uma tarefa de ordem de serviço ativa.
    3. Adicione uma anotação de trabalho explicando por que você está suspendendo o pedido de trabalho.
    4. Em Links relacionados, clique em Suspender ordemde serviço.

      O sistema define a Fase do ANS como Pausado.

    5. Clique em Retomar ordem de serviço para reiniciar o ANS.

      O sistema redefine o SLA para o estágio anterior.