Exibir uma tarefa com um ANS
Exiba todas as tarefas de ordem de serviço associadas às ordens de serviço que têm SLAs.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher
Procedimento
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Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Tarefas de ordem de serviço com ANS.
As tarefas que estão atrasadas são realçadas de acordo com o nível de inadimplência.
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Para exibir os SLAs de um pedido de trabalho, selecione a lista relacionada SLAs de tarefa no formulário de pedido de trabalho.
As informações nesta lista incluem:
Tabela 1. Formulário de ordem de serviço Informações Descrição Tempo real decorrido Tempo total de execução do SLA desde o início, incluindo qualquer tempo decorrido desde uma violação. Percentual real decorrido Porcentagem total do período de SLA decorrido. Este valor pode subir acima de 100% após uma violação e aumentar até que a tarefa seja concluída. Tempo real restante Tempo total restante até que este ANS seja violado. Quando a porcentagem real decorrida atinge 100%, este valor é definido como 0 segundos. Tempo de negócios decorrido Quantidade de tempo decorrido para este ANS no calendário comercial. Por exemplo, se o calendário de negócios para este SLA for das 8h às 17h nos dias de semana, o tempo de execução do SLA será calculado entre essas horas somente e não nos finais de semana. Se nenhum calendário comercial estiver em vigor, o tempo comercial decorrido será igual ao tempo real decorrido. % de tempo de neg. decorrido Porcentagem do período de tempo de SLA decorrido no calendário de negócios para este SLA. Se nenhum calendário comercial estiver em vigor, a porcentagem comercial decorrida será igual à porcentagem real decorrida. Tempo útil restante Tempo restante no calendário de negócios até que este ANS seja violado. Se nenhum calendário comercial estiver em vigor, o tempo comercial restante será igual ao tempo real restante. Quando a porcentagem de negócios decorridos atinge 100%, este valor é definido como 0 segundos.