Migrar habilidades para a tabela Habilidade da tarefa

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Migre os dados do campo Habilidades para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte de habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] armazena habilidades e habilidades obrigatórias.

    Na aplicação Customer Service Management, o workbench de atribuições usa a tabela Habilidades da tarefa em vez do campo Habilidades na tabela Caso para exibir agentes com base nos critérios de avaliação das atribuições de tarefa.

    Na aplicação Field Service Management, as atribuições de tarefa de ordem de serviço feitas usando atribuição automática, programação dinâmica e Espaço do expedidor usam a tabela Habilidades da tarefa em vez do campo Habilidades nas tabelas Ordem de serviço e Tarefa da ordem de serviço para atribuir agentes para atribuições de tarefa.

    Procedimento

    1. Adicione uma propriedade do sistema com as configurações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Crie uma propriedade do sistema para uma tabela na aplicação Customer Service Management.
      Verifique se você está conectado à aplicação Customer Service Management.
      Nota:
      Configure o formulário Propriedades do sistema para exibir o campo Sufixo.
      No campo Sufixo, insira o nome da propriedade do sistema da seguinte forma:

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, em que<table_name> é o nome de uma tabela de tarefas de caso da qual as habilidades precisam ser copiadas.
      Crie uma propriedade do sistema para uma tabela na aplicação Field Service Management.

      Verifique se você está conectado à aplicação Global.

      No campo Nome, insira o nome da propriedade do sistema no seguinte formato:

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, em que <table name> é o nome de uma ordem de serviço ou tabela de tarefas de ordem de serviço da qual as habilidades precisam ser copiadas.
    2. No campo Tipo, defina o valor como verdadeiro.
    3. Clique em Atualizar.
    4. Navegar até Definição do Sistema > Corrigir Scripts e execute o script de correção Migrar habilidades para habilidade de tarefa M2M.
      As habilidades são copiadas para a tabela task_m2m_skill. O nome da tabela da qual as habilidades são copiadas é anexado à propriedade do sistema com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables. Quando o script é executado novamente, ele ignora todas as tabelas das quais as habilidades já foram migradas.