Configurar Agendamento dinâmico para ordens de serviço e tarefas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Agendamento dinâmico permite que os administradores personalizem as atribuições de tarefa para atender às necessidades da organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Agendamento dinâmico simplifica as atribuições de tarefa na Gestão de serviços de campo, permitindo que os administradores personalizem as configurações de acordo com os requisitos da organização.

    Esta configuração tem como destino a tabela Tarefa de ordem de serviço [wm_task] por padrão, mas também pode funcionar com a tabela Ordem de serviço [wm_order]. Um recurso importante é a opção de cancelamento de atribuição, que permite ao sistema reatribuir tarefas com base em sua importância. Isso está habilitado por padrão, mas pode ser desabilitado se necessário.

    Como parte da configuração, crie filtros de tarefa para identificar listas específicas de tarefas, crie regras de ordenação de tarefas e defina quaisquer restrições de não atribuição de tarefa.
    Nota:
    • Agendamento dinâmico pode ter somente uma configuração para cada tabela de tarefas.
    • Para usar o agendamento dinâmico, selecione este método de atribuição de tarefa na tela Configuração do serviço de campo.
    • Se você desabilitar a caixa de seleção de Não atribuição, a lista relacionada Restrições de Não atribuição será removida do formulário.

    A configuração do Dynamic Scheduling para ordem de serviço é fornecida com o plug-in Dynamic Scheduling. Modifique esta configuração para atender às suas necessidades ou use-a como exemplo para criar sua própria configuração.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Administração > Configuração de agendamento dinâmico.
      O formulário Configuração de programação dinâmica para ordem de serviço é exibido.
    2. Selecione uma tabela no campo Tabela de tarefas.
      Por padrão, essa configuração usa a tabela Tarefa de ordem de serviço [wm_task]. Para a Gestão de serviços de campo, você também pode selecionar a tabela Ordem de serviço [wm_order].
      Nota:
      Agendamento dinâmico pode ter somente uma configuração para cada tabela de tarefas.
    3. Opcional: Personalize a opção de não atribuição.
      • Decida se deseja habilitar ou desabilitar a opção de não atribuição.
      • Quando habilitado, o agendamento dinâmico pode cancelar a atribuição de tarefas para priorizar atribuições mais importantes com base nas regras de ordenação de tarefas.
      • Desabilitar a opção remove a lista relacionada Restrições de não atribuição do formulário.
    4. Configure o tempo de viagem estimado e a distância até o local da tarefa usando as propriedades do sistema.
      • Determine como calcular o tempo de viagem estimado e a distância dos agentes.
      • Escolha entre usar a API do Google Maps ou estimativas lineares. Para obter mais informações, consulte as propriedades para calcular o tempo estimado de viagem e a distância.
      • Se a API do Google Maps for selecionada, certifique-se de que a propriedade de geolocalização apropriada esteja habilitada.
      Nota:
      Para calcular o tempo estimado que leva para um agente chegar ao local da tarefa,considere o seguinte:
      • Se a propriedade de geolocalização Usar a API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem estiver habilitada, você poderá selecionar a API do Google Maps ou estimativas lineares nas propriedades para calcular o tempo estimado de viagem e a distância.
      • Se a opção Usar API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem não estiver habilitada, o sistema usará o valor no campo Duração estimada da viagem na tarefa de pedido de trabalho para determinar a atribuição de tarefa para o agente.
    5. Clique em Atualizar.