Criar uma ordem de serviço a partir do registro de incidente no Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma ordem de serviço diretamente do registro do incidente usando o Espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Funções necessárias: itil, wm_admin e sn_change_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um registro de incidente pode acomodar apenas uma ordem de serviço de cada vez. Você pode criar outra ordem de serviço para um registro de incidente somente se uma ordem de serviço existente for cancelada.

    Procedimento

    1. Faça login no Espaço configurável do CSM.
    2. Clique no ícone Lista (ícone Lista).
    3. No painel Listas, navegue até Incidente > Todos
    4. Abra um registro de incidente para o qual você deseja criar uma ordem de serviço.
    5. Clique em Criar ordemde serviço.

    Resultado

    Uma ordem de serviço é criada com sucesso a partir do incidente.