Feche as tarefas de ordem de serviço para concluir uma tarefa para a qual o problema foi corrigido ou resolvido por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_ext_agent
Procedimento
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Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
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Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Tarefas de hoje.
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Abra uma tarefa de pedido de trabalho que já esteja em andamento.
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Toque em Encerrar concluído.
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Insira as anotações que descrevem o fechamento no campo Notas de fechamento.
As informações de anotações de fechamento são copiadas para a guia Fluxo de atividades em um formulário de tarefa de ordem de serviço.
- Opcional:
Crie automaticamente uma tarefa de ordem de serviço para acompanhar qualquer trabalho pendente da tarefa de ordem de serviço atual, habilitando a opção Criar uma tarefa de acompanhamento.
A nova tarefa de ordem de serviço será atribuída ao seu grupo.
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Toque em Enviar.
As mensagens de confirmação são exibidas dependendo se você habilitou a opção Criar uma tarefa de acompanhamento.
- Se você não tiver habilitado a opção, a mensagem de confirmação Tarefa encerrada com sucesso será exibida.
- Se você habilitou a opção, a mensagem Você tem 2 mensagens será exibida. Tocar em Exibir na mensagem exibe a mensagem de confirmação de sucesso e uma mensagem fornecendo o número da tarefa de acompanhamento que foi criada.
Resultado
A tarefa está fechada. Se você criou uma tarefa de ordem de serviço de acompanhamento, poderá acessá-la navegando até .