Provedores de estimativa de viagem para otimização de programação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Provedores de estimativa de viagem usados pela Otimização de programação.

    A alocação eficiente de tarefas de ordem de serviço para os agentes depende da estimativa precisa do tempo de viagem, levando em conta a localização do agente e da tarefa. A otimização de programação oferece suporte a duas opções para calcular distâncias entre agentes e tarefas, Linha reta e Beans.AI. Um administrador é necessário para selecionar um provedor de estimativa de viagem para todos os grupos de nível de qualificador. Consulte Criar um atributo de programação para Otimização de programações para obter mais informações sobre onde as opções estão localizadas.

    Linha reta

    Para inserir propriedades de configuração de estimativa de viagem linear, um administrador pode navegar até Todos > Otimização da programação > Configuração > Atributos de programação e abra o registro de configuração da estimativa de viagem.

    Na guia Geral, você pode adicionar o limite de velocidade da região no campo multiplicador de velocidade.

    Na guia Multiplicadores, os multiplicadores definidos no cálculo linear são os valores pelos quais o tempo de viagem linear estimado é multiplicado, dependendo do intervalo de tempo em que a estimativa se enquadra. Se o tempo de viagem for inferior a 15 minutos, multiplique por dois ou mais para aumentar o tempo de viagem estimado. Se o tempo de viagem for maior que 15 minutos, multiplique por 0,5 ou menos para diminuir o tempo de viagem estimado.

    Nota:
    O cálculo de distância linear é uma lógica de fallback caso um cliente não queira escolher um provedor de mapa para estimativas de tempo de viagem.

    Beans.AI

    Beans.AI é o provedor de mapa compatível com a Otimização de programação para estimativas de tempo de viagem.

    Para criar uma conexão e registro de credencial para Beans.AI, um administrador pode navegar até Todos > IntegrationHub > Conexões e credenciais > Aliases de conexão e credenciais.

    As estimativas de viagem são obtidas sempre que a otimização é executada. Um administrador pode limitar o número de locais que são consultados no Beans.AI. Por exemplo, se a otimização for executada para dois agentes e duas tarefas, uma matriz 4x4 será enviada ao Beans.AI para encontrar a distância mais curta até o novo local. Uma matriz 4x4 envia 16 elementos de local para o Beans.AI. Se o número de locais consultados exceder o valor definido, a consulta será padronizada como linear. Para alterar o número máximo de pontos de local permitidos em uma chamada do provedor, um administrador pode navegar até Todos > Otimização da programação > Configuração > > Propriedades > e altere o valor no campo Estimativas de tempo de viagem. O valor padrão é definido como 300.

    Para mudar as configurações do Beans.AI, um administrador pode navegar atéTodos > Mapear integrações para serviço de campo > Configuração do provedor de mapas.

    Por padrão, o campo Entradas é definido como Beans.AI. Por padrão, a tabela de decisão é configurada da seguinte forma:
    Tabela 1. Campos na configuração Beans.AI para estimativas de tempo de viagem
    Campo valor
    Limite de solicitação 5000 [considerando 50 execuções por dia com 100 grupos em cada execução]
    Contagem máxima de elementos do local 250.000 [considerando suporte de matriz de 500 x 500 por chamada de provedor de mapa]
    Nota:
    O cálculo de distância linear é uma lógica de fallback caso um cliente não queira escolher um provedor de mapa para estimativas de tempo de viagem.