Adicionar requisito de recurso para uma tarefa de ordem de serviço no Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione ou atualize os requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço que requer equipe, como o número de agentes com habilidades específicas ou tipos de equipamento necessários para trabalhar na tarefa.

    Antes de Iniciar

    • Você deve selecionar as opções Precisa de equipe e Requisitos de recurso na tarefa de ordem de serviço.
      Nota:
      A opção Requisitos de recurso é exibida somente quando a opção Precisa de equipe está selecionada.
    • Você deve ativar o plug-in de Programação de equipamento (com.snc.fsm_resource_scheduling) para adicionar qualquer requisito relacionado ao equipamento.

    Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de serviços de campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Clique em Espaço do expedidor.
    3. Abra uma tarefa de pedido de trabalho que esteja no estado Rascunho ou Expedição pendente para o qual você deseja configurar o requisito de recurso.
      Para obter mais informações, consulte Pesquisar tarefas que precisam de uma equipe em Espaço do expedidor.
    4. Selecione a opção Requisito de recurso, se ainda não estiver selecionada, e clique em Salvar.
    5. Na lista relacionada Requisitos de recurso, selecione Novo.
    6. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Necessidade de equipe
    Campos Descrição
    Nome Nome do tipo de categoria de recurso. Por exemplo, eletricista.
    Tipo de recurso Tipo de recurso necessário para a tarefa, agente ou equipamento.
    Nota:
    A opção de equipamento estará disponível somente se o plug-in de Programação de equipamento (com.snc.fsm_resource_scheduling) estiver ativado.
    Quantidade mínima Número mínimo de recursos necessários para trabalhar na tarefa.
    Quantidade recomendada Número real de recursos necessários para trabalhar na tarefa.
    Habilidades obrigatórias Habilidades obrigatórias para concluir uma tarefa. Por exemplo, fiação.
    Nível de habilidade Defina um nível para a habilidade selecionada.
    Habilidades opcionais Habilidades opcionais para concluir uma tarefa.
    Obrigatório Opção para identificar se as habilidades são obrigatórias para concluir uma tarefa.
    1. Clique em Salvar.

    Resultado

    O requisito de recurso é adicionado à tarefa de ordem de serviço que requer equipe.