Suspender e retomar o tempo de ANS de uma ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Pausar e retomar o tempo em um SLA de ordem de serviço a partir da ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher ou uma combinação de funções

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Isso será útil se um qualificador ou expedidor estiver aguardando informações do solicitante ou outras ações antes de continuar a ordem de serviço.

    Nota:
    Os iniciadores não podem exibir os SLAs anexados aos pedidos de trabalho que eles suspendem ou retomam.

    Procedimento

    1. Navegue até uma ordem de serviço com um ANS usando o caminho visível para sua função:
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > ANS de ordem de serviço
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > Aguardando qualificação
      • Serviços de Campo > Ordem de serviço > Rascunhar ordens de serviço
    2. Selecione uma ordem de serviço ativa.
    3. No registro da ordem de serviço, adicione uma anotação de trabalho explicando por que a ordem de serviço está suspensa.
    4. Clique em Suspender.

      O sistema define a Fase do ANS como Pausado.

    5. Clique em Retomar para reiniciar o SLA.

      O sistema redefine o SLA para o estágio anterior.