Local do agente
A localização do agente é determinada pelas coordenadas geográficas retornadas do dispositivo móvel do agente.
Posição inicial do agente
- Se o agente for roteado para uma data futura, o sistema calculará a rota do escritório em casa.
- Se os dados de geolocalização atuais do agente estiverem disponíveis no início do dia, o sistema usará essas coordenadas geográficas em vez do escritório residencial como ponto de partida para o roteamento do agente.
- Se os dados de geolocalização atuais do agente não estiverem disponíveis para um agente no início do dia ou se o rastreamento de geolocalização estiver desabilitado, o sistema usará o escritório residencial como ponto de partida.
- Se o agente tiver uma tarefa que ainda esteja em andamento no início do dia atual, o sistema iniciará a rota do agente para esse dia no local da tarefa não concluída. A hora de início é definida como a hora da conclusão programada da tarefa não concluída ou a hora atual, o que ocorrer depois.
Para habilitar o acompanhamento de geolocalização:
Na exibição padrão do formulário Usuário, marque a caixa de seleção Geolocalização rastreada para habilitar o rastreamento da localização do agente.
Quando o sistema ServiceNow rastreia um agente, ele atualiza as coordenadas geográficas sempre que o agente carrega um registro na tabela Tarefa [task] ou em uma tabela que estende a tarefa. Após a atualização inicial, o sistema continuará atualizando as coordenadas geográficas do agente em intervalos recorrentes se o agente não fechar ou recarregar o registro.
Os administradores podem definir a duração desse intervalo editando a propriedade do sistema Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds). O valor padrão do intervalo de atualização de geolocalização é de 300 segundos ou 5 minutos.
Para mudar o intervalo de atualização de geolocalização padrão, navegue até .