Assinar na ordem de serviço encerrada em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os clientes podem assinar e confirmar digitalmente tarefas de ordem de serviço que estão fechadas com o estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um pedido de trabalho é encerrado, você é notificado com um link para o pedido de trabalho. Abra a ordem de serviço para solicitar uma assinatura do cliente.
    Nota:
    A ordem de serviço é fechada somente quando todas as tarefas de ordem de serviço relacionadas são fechadas.

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Tarefas encerradas recentemente.
    3. Toque na tarefa de ordem de serviço na lista que está no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.
    4. Toque no número da ordem de serviço primária no formulário de tarefa de ordem de serviço.
    5. Opcional: Toque em Visualizar para revisar os detalhes da ordem de serviço.
    6. Toque em Assinar e confirmar para capturar a assinatura do cliente.
    7. Assine a ordem de serviço encerrada.
      • Para inserir seu nome, clique em Digitar assinatura.
      • Para assinar seu nome, clique em Desenhar assinatura.
    8. Clique em Aceitar e Confirmar.